Generación de un modelo de implementación de gestión integrada ISO 9001 e ISO 55000 bajo la metodología de mapeo de procesos

Abstract

El uso de certificaciones con normas internacionales de estandarización es uno de los factores que nuestras pequeñas y medianas empresas están incorporando en sus políticas para mejorar la calidad de sus productos y demostrar que son organizaciones emprendedoras con sistemas de calidad establecidos y normalizados. Este trabajo se involucra de lleno a esto, comenzando con un detalle de la empresa a trabajar, sus valores, misión, objetivos, etc. Se genera un perfil para tener una referencia en la organización que se trabajará. Acompañado de esto se procede a una descripción de todos los procesos de la empresa comenzando con el organigrama descriptivo y único de empresa. Posteriormente en el siguiente capítulo se desarrollan los diagramas de flujo de los procesos involucrados comenzando con el técnico comercial y terminando con el proceso administrativo. El capítulo 2 involucra de lleno en las normas ISO 9001 e ISO 55000 teniendo una descripción de ellas y los requisitos basados en 8 y 10 secciones respectivamente reforzando conceptos de integración del personal, mejora continua, registros, optimización, mejora de procesos, interacción entre departamentos, calidad del producto, servicio, procesos, etc. Luego de tener esta base en cuanto a normativa y la empresa comienza el capítulo 3 con el mapeo de procesos o los llamados flujogramas, que describen los procesos de una empresa generando una mayor comprensión muy útil al momento de realizar cambios o generar mejoras. El capítulo 3 se basa en la realización de un Mapeo de la empresa y se integran las normas generando un sistema de gestión integrada, esto lo llevamos a un ficha descriptiva de procesos y gestiones que rellenamos dependiendo del proceso a controlar. Finalmente en el último capítulo desarrollamos propuestas y recomendaciones que la empresa debería integrar a sus políticas u objetivos para que este trabajo tenga el efecto deseado, o sea, el aporte de las fichas más lo sugerido en el capítulo 4 generaría un crecimiento tanto del personal como de la organización.