Análisis de los gustos y preferencias de los jóvenes en los teléfonos móviles para una mejor gestión de los productos

Abstract

Esta investigación surge debido a los problemas que enfrentan las empresas proveedoras de telefonía móvil, empresas que poseen una gran cantidad de teléfonos obsoletos, los cuales no han tenido la venta que las empresas esperaban. Se consideró que la mejor solución a este problema sería conocer mejor al consumidor antes de decidir los teléfonos que serán ofertados, de manera de disminuir la cantidad de teléfonos obsoletos, ya que no podrán ser comercializados en el futuro. En una primera etapa de la investigación se estudiaron los datos que fueron entregados por una empresa de telefonía móvil, información que consistió en las ventas y las características de los equipos de los últimos tres años. Con estos datos, se pudo extraer valiosa información que fue usada para la investigación exploratoria. Junto con estos datos para la investigación exploratoria, se analizaron los resultados de tres estudios españoles de similares características, antes de iniciar la investigación concluyente. La investigación concluyente fue realizada mediante la toma de 260 encuestas a jóvenes usuarios de teléfonos móviles de la Región Metropolitana y de Valparaíso. Esta encuesta fue dividida en varias partes la primera para conocer el comportamiento de compra de los teléfonos móviles, posteriormente para hacer un análisis de las características más importantes de los teléfonos, además de un análisis de correspondencia para conocer la percepción de las diferentes marcas y por último se realizaron dos análisis conjuntos para estudiar los atributos más importantes al momento de la compra. Algunas de los resultados más importantes del estudio fueron: • El periodo de renovación del teléfono móvil es menor comparado a otros países. Los chilenos, en el caso de los hombres, renuevan su teléfono en promedio cada 20 meses y las mujeres cada 25 meses aproximadamente. • Con respecto a la ley de portabilidad los resultados son muy interesantes, ya que un 40% manifestó que se cambiaría de compañía, siendo las compañías más afectadas con esta ley Movistar y Claro, donde los clientes que manifestaron que se cambiarían fueron un 55% y un 93% respectivamente. La gran beneficiada con esta ley sería Entel pcs, ya que un 77% del total de personas que se cambiaría de compañía manifestó que le gustaría hacerlo a esta proveedora • Se estudiaron cuales son las funcionalidades que debe tener el próximo teléfono móvil de los jóvenes, siendo las funcionalidades con mayor preferencia la radio, el correo electrónico, la sincronización de datos con el PC, el wifi, la memoria expandible, los sms de texto, la cámara de alta resolución, la reproducción de mp3 y el bluetooth. Las menos deseadas por los jóvenes fueron Ms office, Tv en el celular, GPS y la cámara básica. • Al estudiar la preferencia por la marca en el próximo teléfono móvil los resultados dicen que el Iphone (Apple) es la marca preferida, seguida de Nokia y posteriormente Blackberry. • Las mujeres le dan más importancia al precio, afectando esta variable más la utilidad final de ellas. • El orden de los formatos preferidos por las mujeres son en primer lugar los tipo Slider, después los Clamshell y por último el formato Bar. • Para los hombres el orden de preferencia de los formatos son en primer lugar los tipo Bar, seguido por los Slider y en último lugar los tipo Clamshell • Por último se identificaron tres clusters, que están relacionados con el modelo de adopción tecnológica, identificando a los distintos tipos de clientes: los innovadores, los conservadores y los rezagados. Caracterizando el tipo de consumo de cada uno de estos.