Desarrollo de una herramienta de apoyo a la gestión y planificación del sistema transantiago

Abstract

Los sistemas de transporte público movilizan a diario a millones de personas, la mayoría de ellas no tienen otra elección y por tanto deben aceptar estoicamente y a diario la calidad de los servicios que se les entrega. Transantiago, luego de seis años de lento progreso, no ha logrado cumplir con las promesas que le dieron origen y que se requieren para brindar un servicio digno. El presente trabajo, denominado Desarrollo de una Herramienta de Apoyo a la Gestión y Planificación del Sistema Transantiago, ha pretendido ser un aporte en la dirección de descubrir nuevos enfoques que permitan mejorar los servicios de transporte de la capital. La solución se ha diseñado en base a tecnologías de inteligencia de negocios, aprovechando las fuentes de datos disponibles en el sistema actual. A partir de lo anterior, se ha sintetizado información de valor que puede ser utilizada por los tomadores de decisión, para actuar sobre el sistema y mejorar los servicios desde la perspectiva de los usuarios. A pesar de algunas restricciones impuestas por los plazos y por la plataforma de hardware utilizada, al final del trabajo se ha logrado configurar y poner en marcha una solución robusta, flexible, escalable y con una interfaz gráfica clara e intuitiva. El resultado ha permitido demostrar toda la potencia y versatilidad de las herramientas de inteligencia de negocio, para manejar y sintetizar información a partir de millones de registros de datos diarios, característica que se verifica en los sistemas de transporte público modernos. Si bien la herramienta se presenta como un prototipo, ha quedado abierta la posibilidad de consolidar y enriquecer sus funcionalidades a futuro, las cuales deberían surgir a partir del trabajo y experimentación que realicen con ella, los especialistas de negocio de Transantiago.

The public transport systems mobilize daily to millions of people, most of them have no choice and therefore must accept stoically in a daily way, the quality of services received. Transantiago, after six years of slow progress, has failed to fulfill the original promises, which are required to provide worthy services. This study, called Development Tool Management Support and System Planning Transantiago, has claimed to be a contribution in the direction of discovering new approaches to improve transport services in the capital. The solution has been designed based on business intelligence technologies, leveraging the data sources available in the current system. From the above, it has been synthesized valuable information that can be used by decision makers for acting on the system and improve the services from the user perspective. Despite some restrictions imposed by work duration and the hardware platform, at the end of this labor has been possible to implement a robust, flexible, scalable, and with a clear and intuitive graphical interface. The final result has allowed to demonstrate the power and versatility of business intelligence tools, to manage and synthesize information from millions of data records, daily generated, feature own of modern public transport systems. Although the tool is presented as a prototype, has been left open the possibility to consolidate and enhance its functionalities in the future, which should emerge from the use and experimentation with it, in charge of Transantiago business specialists.