DESARROLLO DE UN ESQUEMA DE MODELO DE MADUREZ BPM PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE CHILE

Abstract

La Administración Pública (AP) en Chile durante las últimas dos décadas ha experimentado un gran conjunto de transformaciones, cambiando definitivamente el modo de su operar y la estructuración de sus diferentes instituciones. La adaptación a los cambios ha obligado la incorporación de nuevas técnicas y metodologías de gestión. Los beneficios obtenidos no siempre han sido los esperados, limitando el éxito de los proyectos y transformaciones institucionales. Es por lo anterior que el presente trabajo introduce un esquema de modelo de madurez para la incorporación de la disciplina ''Business Process Management'' (BPM) en el sector público. El modelo presenta los elementos principales identificados para el éxito de una iniciativa BPM en las instituciones públicas, permitiendo a estas últimas obtener los beneficios prometidos. Cada organización de la AP podrá evaluar su estado actual y definir un plan de madurez e incorporación de BPM a su arquitectura de negocio y a su estrategia.