REDISEÑO Y AUTOMATIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE PLANIFICACIÓN DE AGENTES DE EMBARQUE MEDIANTE UN MODELO DE PROGRAMACIÓN LINEAL PARA LATAM AIRLINES EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE SANTIAGO.

Abstract

Como consecuencia del rápido crecimiento que la operación de LATAM Airlines (anteriormente LAN Airlines) ha tenido durante la última década, los sistemas que actualmente se utilizan para planificar y administrar las funciones de los Agentes de Embarque del Aeropuerto Internacional de Santiago de Chile, se han tornado inadecuados e ineficientes para el nivel y cantidad de operaciones de la aerolínea. Es por esto que se plantea el rediseño de la herramienta utilizada actualmente, con el objetivo principal de rediseñar y automatizarla mediante el análisis de los requerimientos operacionales, la investigación de modelos de optimización y asignación de funciones, junto con el apoyo de los sistemas y bases de datos que se utilizan actualmente en LATAM Airlines para la planificación de las funciones del personal operativo en el aeropuerto.Para el desarrollo de esta actualización es necesario primero realizar un correcto levantamiento de los problemas y brechas que tiene la herramienta actual, los requerimientos y necesidades de la Gerencia de Aeropuerto.Tras este primer análisis se realiza una propuesta a las áreas involucradas, buscando una retroalimentación que permita un mejor diseño, planteando con claridad las mejoras que esta actualización implica en términos operacionales y económicos.Al finalizar la etapa de desarrollo se realizan pruebas de los resultados alcanzados velando por medir me manera cualitativa y cuantitativa las mejoras alcanzadas. Se logra disminuir en aproximadamente un 60% el tiempo requerido para realizar la planificación, obteniendo resultados más cercanos a los óptimos y en un formato amigable para el usuario. En términos económicos, se tiene un ahorro inmediato de USD $10.866 el primer año y posteriormente, a partir del segundo año, USD $35.712.As a result of the rapid growth of LATAM Airlines (formerly LAN Airlines) and its operations in the last decade, the systems and management tools used to assign and plan the functions of the Boarding Agents in the International Airport of Santiago, Chile, have become obsolete and inefficient. They do no longer support the level and amount of flight operations that are managed in the airport daily. This is why a proposal is made to redesign the assignment tool used currently, with the main objective of creating a more efficient and automatized version, through the corresponding analysis of the operational requirements, the investigation of optimization problems, and the assignment of functions to workers with the help of the systems and databases that are currently used in LATAM Airlines.For the correct development of this actualization it is first necessary to analyze the operational gaps and problems that the current tool has, as well as the requirements and needs of the Airport Management and corresponding stakeholders.A proposal is made with the information gathered in the previews analysis, seeking feedback from the final user and corresponding stakeholders as a way of having inputs that will help create a better design and a tool that suits the final user’s needs. As a means of backing these changes it is followed by clear statements of the operational and economic benefits this update will bring.With the end of the development face of the project, a series of tests take part to analyze the results of the new tool in qualitative and quantitative measures. A 60% reduction in the time required to plan is achieved, as well as getting more exact results in a user-friendly interface. In economic terms, there are total savings of USD $10.866 the first year, and from the second year on, USD $35.712.