PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015, CASO APLICADO EN PYME DE PACKAGING ECOLÓGICO - BOLSASREUTILIZABLES.COM

Abstract

El siguiente trabajo está centrado en el desarrollo de una propuesta de implementación de un sistema de gestión de calidad para la PYME Bolsas Reutilizables, empresa dedicada a la producción de packaging ecológico, especificamente bolsas de tela reutilizables. El objetivo de la propuesta es obtener una ventaja competitiva que permita seguir creciendo a la empresa a nivel nacional como internacional, y permita profesionalizar su operación bajo una estructura de gestión clara. Se llevó a cabo una revisión teórica para definir el modelo de gestión de calidad que tuviese mayor impacto en Bolsas Reutilizables, donde de acuerdo a sus propiedades de caracter internacional como de certificación, se selecciona trabajar bajo la Norma ISO 9001:2015. Luego, de acuerdo a la metodología propuesta, se realizó un análisis de la situación actual de la empresa donde a partir del levantamiento de procesos se identifica que no existe una gestión clara de los procesos y procedimientos, como tampoco un control a traves de indicadores que permitan realizar seguimiento y verificar opciones de mejora, teniendo como efecto retrasos de producción y entregas de productos no conformes. A partir de los hallazgos obtenidos, la propuesta del sistema de gestión de calidad se enfoca en los capítulos 8 “Operación” y 9 “Evaluación del desempeño” de la norma ISO 9001:2015, los que tiene relación con la forma de operar de las organizaciones como con la medición de sus resultados, permitiendo así obtener un mejor rendimiento en relación al sistema de gestión de calidad. Los resultados obtenidos muestran que los beneficios de la propuesta se asocian en dos grupos, internos y externos. De forma interna Bolsas Reutilizables contaría con mayor evidencia para la toma de decisiones, mayor participación de sus empleados, la integración de sus procesos y la aplicación de mejora continua. De forma externa se puede ver beneficiada a traves de una mayor facilidad para ingresar a nuevos mercados, la mejora de su imagen y mayor fidelización de sus clientes. Lo anterior permitirá resolver los principales problemas con que cuenta Bolsas Reutilizables, donde el orden y estructura estarán sostenidos por procesos claros, permitiendo resolver problemas que los afectan de forma negativa y así entregar mejores productos y servicio a sus clientes. También existe como beneficio asociado la diferenciación de sus competidores quienes no cuentan con certificaciones de calidad, obteniendo así una ventaja competitiva al poder ser elegidos como proveedores por empresas que solicitan la Norma ISO 9001 como requisito. Cabe mencionar que estos resultados dependen en gran medida del apoyo y compromiso de cada uno de los miembros de la empresa. Por último se realizó una evaluación económica donde se concluye que la propuesta presentada es rentable, obteniendo un VAN de 91.9 UF y una tasa interna de retorno cercana al 18%, con un horizonte de retorno de la inversión inicial a los 3 años. Palabras Claves: Gestión de calidad, procesos, ISO 9001, mejora continua, satisfacción de clientes.