DISEÑO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RRHH DE KOMATSU CHILE

Abstract

La presente memoria de título tiene como objetivo desarrollar un sistema de control de gestión para el área de recursos humanos de Komatsu Cummins. Komatsu Cummins es una empresa de origen japonés dedicada a la distribución de maquinaria y equipos relacionados a los rubros de minería, construcción y forestal establecida hace más de 20 años en el país a través de un holding de empresas que cuenta con más de 7000 trabajadores y en donde cuentan con 133 trabajadores en el área de recursos humanos. Este objetivo surge de la necesidad de llevar una mejor gestión de los recursos del área y establecer un sistema que abarque a toda el área en conjunto; esto ya que actualmente no se posee un único proceso que lleve a cabo esta labor dado que cada unidad dentro de recursos humanos lleva sus propias métricas y su control es independiente uno de otro, por lo que no existe mayor cooperación para ello ni tampoco una alineación de esfuerzos hacia un mismo objetivo. Es por esto que se entrega una propuesta de un sistema de control unificado basado en la metodología del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) para ayudar al área de recursos humanos a un mejor control de sus recursos tangibles como intangibles, alinear a los trabajadores del área en torno a los mismos objetivos y favorecer a una mejor toma de decisiones en base a los resultados mostrados con este sistema. Esta metodología consiste en la confirmación de la visión y misión que posee el área como base desde donde se transforman hacia objetivos estratégicos, relacionados a diferentes perspectivas establecidas, los cuales se conectan mediante una relación de causa-efecto visualizado dentro del mapa estratégico. Para el logro de estos objetivos se asignan indicadores de gestión, los que poseen metas y deben ser evaluados bajo ciertas frecuencias. Esto queda plasmado en el tablero de control donde se llevan los resultados obtenidos. Para finalizar se entrega un plan de acción y recomendaciones que ayuden a una correcta implementación dentro del área.