EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN, BASADO EN EL MODELO KIRKPATRICK. CASO APLICADO: PROGRAMA TRAINEE DEL BANCO BBVA.

Abstract

La presente memoria organiza la información en tres secciones. En primer lugar, se realiza una revisión teórica del significado y principales componentes de Administración de Recursos Humanos, haciendo énfasis en temas específicos como capacitación y evaluación de la capacitación. En segundo lugar, se describe y contextualiza la empresa donde se realizó el trabajo, analizando desde lo general a lo particular la información. Finalmente se plasma toda la información recopilada en un caso práctico donde se evalúa el Programa de capacitación Trainee basado en el modelo Kirkpatrick, este programa es impartido a los nuevos ingresos del Banco BBVA. El objetivo de la evaluación es generar feedback y entregar recomendaciones a la empresa para posteriores ediciones del Programa.