Mejoramiento de la competitividad mediante la definición de una metodología de certificación de software para C&C Computación y Comunicaciones S.A. Caso aplicado: certificación declaraciones juradas del SII.

Abstract

El siguiente estudio pretende definir y documentar un metodología de trabajo para el área de certificaciones de la empresa C&C S.A. Como caso aplicado de estudio, se consideró la certificación de las Declaraciones Juradas, proyecto emblemático y de los más importantes que realiza la empresa. La compañía realiza actividades en el área de las telecomunicaciones, informática y otros diversos servicios. Es una empresa pequeña (PYME), de estructura plana y de menos de 20 años de existencia. Su personal está compuesto principalmente por ingenieros de software y personal técnico. Compite en un mercado dominado por grandes empresas como Everis, pero que no excluye a otras más pequeñas como C&C. Respecto del proyecto tomado como caso de estudio, las Declaraciones Juradas. El Servicio de Impuestos Internos, licita de forma pública la convocatoria a la realización de la certificación de las Declaraciones Juradas. Este proyecto consiste básicamente en la certificación del funcionamiento e implementación, según especificaciones propias, de los diversos medios de envío con los que cuenta el Servicio y de los Algoritmos Lógicos y Matemáticos involucrados en procesos internos. Consiste en un proyecto anual, que C&C ha desarrollado en más de 6 ocasiones, incluyendo la última licitación. Con miras a mantener vigente la competencia que C&C tiene en el mercado actual y realizar un proyecto más eficiente y eficaz por parte de esta, se define una Metodología de Certificación basada en estándares del modelo CMMI. La metodología definida consiste en documentar la forma, procedimientos y mecanismos que son necesarios para la realización de la Certificación de modo de asegurar la calidad del producto tanto a nivel interno, como para el cliente. Se confeccionan entregables para la empresa que se anexan en este estudio. La definición de esta metodología incluye tanto los ámbitos de la ejecución de las pruebas, como la preparación de la certificación y el uso y administración de los recursos disponibles y las herramientas para llevar a cabo este proyecto. Finalmente, de modo de mostrar el impacto de esta memoria, se confecciona una estimación en términos de calificar y cuantificar los resultados esperados. Se analizan los resultados obtenidos, tanto en forma técnica como económica y se estima el impacto que tendría la implementación completa de lo definido en este trabajo. Dados los antecedentes señalados con anterioridad es que se pretende dar como cumplido el objetivo general de este estudio, que consiste en la definición de un Sistema de Gestión de Calidad Total que permita el aumento del rendimiento de las actividades de certificación de la empresa en estudio.

The following study aims to define and document a methodology for the area of certification for C & C S.A. ―Declaraciones Juradas‖ was considered as a case of study, an emblematic and one of the most important projects made by the company. The company has been operating in the area of telecommunications, computing and other various services. It is a small company (PYME), with a flat structure and less than 20 years of existence. The staff is mainly composed by software engineers and other technical employees. It competes on a market dominated by big companies like Everis, but this does not exclude smaller ones like C&C. Regarding this project taken as a case study,‖Declaraciones Juradas‖. ―Servicio de Impuestos Internos‖, publicly tender the call to the completion for the certification of ―Declaraciones Juradas‖. This project consists basically on the certification of the operation and implementation, according to particular specifications, of the various delivery methods that exists on this software and the logical and mathematical algorithms involved on internal processes. It is an annual project, which C&C has developed more than 6 times, including the last one in last year. In order to maintain a competitive position on the market and to make a more efficient and effective project, a methodology is defined to accomplish the certification based on standards of CMMI model. The defined methodology consists in documenting procedures and mechanisms that are necessary for the completion of the certification in order to assure the quality of the product internally as much as the customer. Deliverables are made for the companies which are annexed on this study. The definition of this methodology includes the areas of testing, such as certification preparation and use and management of available resources and tools to carry out this project. Finally, in order to show the impact of this report, an estimated drawing up is made to analyze and quantify the expected results. The results are analyzed in a technical and economical way and then the final impact of the implementation is estimated in order to achieve what was defined on this work. Given the background outlined above, the aim of this study is to define a System of Total Quality Management that allows the increase of performance of certification activities for the company under study.