LA WEB 2.0 Y SU IMPACTO EN LAS ORGANIZACIONES.

Abstract

Internet ha revolucionado la manera de comunicarse, ha dado acceso a información que antes no podíamos tener tan a la mano, ha democratizado el acceso a la información y hoy está revolucionando la manera de organizarnos. La web 2.0 surge de manera espontánea en Internet y constituye una nueva manera de ocupar la red, algunas organizaciones pioneras han adoptado modelos de trabajo, tanto interno como externo y han sabido sacar beneficios en el uso de las nuevas tecnologías. Para entender de donde viene el término Web 2.0 tenemos que remontarnos al momento en que Dale Dougherty de O''Reilly Media utilizó este término en una conferencia en la que compartió una lluvia de ideas junto a Craig Cline de MediaLive. El término Web 2.0 fue acuado por Tim O''Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. Al existir sitios como los Blog , fotologs, Youtube , Poscast , Wikis entre otros, los usuarios pueden editar sus contenidos de manera particular y hoy llenan la red con contenidos donde no existe un grupo de editores o una gran empresa detrás de una página web. Al aparecer sitios como FaceBook, Myspace , Wikipedia, etc se generan las redes sociales donde existen grupos de usuarios conocidos como comunidades virtuales donde existen concordancias de intereses, colaboración y redes de contacto. La web 2.0 debe considerarse de manera muy sería por las organizaciones y empresas, dejó de ser algo curioso para transformarse en un fenómeno que acapara mucha audiencia, los medios tradicionales poco a poco dejan de tener la importancia que tuvieron en el pasado y los medios online pasan a tener preponderancia en todo el mundo. La Internet dejó de tener un uso militar y académico y hoy se constituye como un verdadero espacio de intercambio de conocimiento, espacio para conversar y un mercado que cada día crece con más fuerza. Nuestros clientes, consumidores y usuarios en general los constituyen todos los grupos demográficos y la alfabetización digital es un hecho en países desarrollados y en vías de desarrollo. La importancia que está teniendo la Internet como medio está cambiando la forma de hacer las cosas tanto en educación, política, marketing, en la Empresa y en un sin numero de sectores, la lista puede ser larga y se descubren cada día nuevos usos. Este trabajo mostrará la importancia de la web 2.0 y su uso en las organizaciones, desarrollando ejemplos de uso y demostrando que al ser ocupada de manera creativa e innovadora puede llegar a representar una ventaja competitiva para cualquier organización. La organizaciones pueden ocupar el efecto red que tiene la web 2.0 para generar ventajas competitivas pero sin descuidar el monitoreo ( lo que dicen los clientes de manera no organizada ). Hay organizaciones que han ocupado la web 2.0 para campaas políticas, de marketing o publicidad. También existen casos en que individuos descontentos han publicado en Blogs su descontento y como efecto de bola de nieve han podido incluso hacer bajar las ventas de una compaía.'