Planificación estratégica y desarrollo de un modelo de gestión del recinto piscina temperada para la Dirección de Deporte y Actividad Física de la Universidad de Chile.

Abstract

Este trabajo fue realizado describiendo la situación en que se encuentra La Piscina Universitaria Temperada, mostrando el impacto que genera en la Universidad de Chile y los servicios que presta en el área del deporte y desarrollo integral de los alumnos. Se comenzó analizando la estructura organizacional donde se encuentra y los funcionarios que trabajan en ella. Analizando el presupuesto de año 2010 versus los costos del año anterior, se puede ver que la piscina genera recursos para autofinanciarse y además con el saldo que deja, se financian otros recintos. La infraestructura de La Piscina Universitaria Temperada, está declarada monumento nacional, lo que genera una enorme preocupación por la mantención y el cuidado del recinto, y se destaca su inmejorable ubicación a nivel de accesibilidad. La piscina presenta una gran variedad de servicio, no solamente en la disciplina de la natación, sino que cuenta con espacios habilitados para la realización de entrenamientos para las ramas de Artes Marciales, salas multiuso y sala de musculación, tanto para los alumnos, funcionarios de la Universidad y para usuarios externos. Se implantan cursos enfocados a todas las edades y se desarrollan campeonatos y actividades a nivel interno y externo. Con el diagnóstico, se desarrolla un plan estratégico, para poder definir los objetivos del recinto y con esto se propone un modelo de Gestión. Se definen la misión, visión y objetivos de la Piscina Universitaria Temperada, realizando un análisis interno, externo y FODA. Se muestra la cadena de valor y ventajas competitivas, llegando a la conclusión que la estrategia tienes que ser un mix entre liderazgo en costos y diferenciación, para potenciar las alianzas con las escuelas de la universidad y mantener sin matricula a las usuarios. En base a la planificación estratégica, se propone el modelo a seguir, cambiando y definiendo la estructura del organigrama de la Piscina Universitaria Temperada, dejando claro las tareas y responsabilidades, desde el Director de Deportes que es el ente principal de la Dirección de deporte y Actividad Física, hasta Técnicos, Auxiliares y Guardias, que trabajan para el recinto. Posterior a esto, se definieron los procesos y se detecto que habían problemas en, destacándose en negrita lo más críticos: • Control del Rencito • Abastecimiento • Generación de Informes • Convenios. • Mantención del Recinto.

Se mejoraron y se redefinieron, teniendo en cuenta, que al ser un organismo público, hay ciertas tendencias, que no se pueden cambiar. Para el proceso de mantención del recinto, se detecto arreglos urgentes, mejoras para abaratar costos y elevar el nivel de servicio, se determinaron los costos, en donde se analizan los gastos de operación y se evalúa inversión para la mantención y arreglos de cada espacio deportivo. Esta suma asciende a más de $360.000.000 para dejar el inmueble en condiciones óptimas para servicio adecuado. Esta inversión se justifica económicamente, si el proyecto es financiado, ya que tiene un VAN de $13.337.638 y TIR de 11,14%, por lo hace que el proyecto sea rentable y una opción recomendada. Las ventas se respaldan con una demanda de 3.100 usuarios mensuales, sin discriminación de edad, asistiendo en promedio 8 veces al mes. Estos usuarios están agrupados en 2 tipos: • 1.800 Estudiantes y funcionarios de la Universidad de Chile. • 1.300 Usuarios externos.

La promoción de los servicios se debe realizar sin costos, aprovechando los canales de comunicación masiva, para tener informado a los usuarios de las novedades y promociones de servicios. Se definieron indicadores de Servicio, Calidad y Gestión para obtener información del estado de la piscina y la percepción de los usuarios, así se podrá apoyar los puntos más débiles.