Desafíos logísticos y uso de herramientas TIC en la industria del retail automotriz: el caso de Américar Chile

Abstract

El presente estudio analiza los principales desafíos logísticos del retail automotriz en Chile y evalúa cómo el uso de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) puede fortalecer la operación de Américar Chile, empresa multimarca que gestiona un flujo complejo desde el arribo de vehículos hasta la entrega final al cliente. El análisis se desarrolla en un contexto de alta competencia, creciente diversificación del portafolio y mayores exigencias de trazabilidad, rapidez y sostenibilidad por parte del mercado. La revisión del sector permitió identificar tensiones estructurales relacionadas con costos operativos, variabilidad del servicio, fragmentación de actores y requerimientos ambientales. El marco teórico analizó herramientas TIC como ERP, WMS, TMS, plataformas BI, automatización y modelos analíticos, destacando que su valor depende de la integración de datos, la interoperabilidad y una gobernanza adecuada. A partir de ello, se realizó un diagnóstico detallado del flujo logístico de Américar, evidenciando fortalezas operativas, pero también brechas asociadas a la falta de integración tecnológica, cargas manuales, inconsistencias en la calidad del dato y procesos heterogéneos entre áreas y sucursales. La investigación concluye que los problemas centrales del flujo logístico no se originan en la falta de tecnología, sino en la ausencia de una arquitectura digital integrada y de procesos estandarizados. A partir de este diagnóstico, se propone una hoja de ruta estratégica basada en cuatro ejes: consolidación de una Fuente Única de Verdad (SSOT), implementación de un proceso S&OP adaptado al modelo multimarca, adopción de prácticas Lean orientadas a reducir reprocesos y removilizaciones, y fortalecimiento de la analítica mediante alertas tempranas y modelos predictivos. En conjunto, el estudio demuestra que avanzar hacia una logística más integrada, anticipativa y sostenible permitirá a Américar mejorar su nivel de servicio, reducir costos operativos, aumentar la confiabilidad de sus indicadores y sostener una ventaja competitiva en un sector en constante transformación. This study examines the main logistics challenges of the Chilean automotive retail sector and evaluates how Information and Communication Technologies (ICT) can strengthen the operational performance of Américar Chile, a multi-brand company responsible for coordinating the vehicle flow from port arrival to final customer delivery. The analysis is framed within a highly competitive environment characterized by portfolio diversification, fluctuating demand, and increasing expectations for transparency, delivery speed, and sustainability. The sector review identified structural pressures affecting logistics performance, including operational costs, service variability, the participation of multiple third parties, and emerging environmental requirements. The theoretical framework examined ICT tools such as ERP, WMS, TMS, Business Intelligence platforms, automation and data analytics, emphasizing that their value depends on data integration, system interoperability, and proper data governance. Based on these foundations, a comprehensive diagnostic of Américar’s logistics processes was conducted, revealing both operational strengths and significant gaps related to fragmented systems, manual workloads, data inconsistencies, and heterogeneous procedures across facilities. The findings indicate that the core issues within the logistics flow do not stem from a lack of technology, but from the absence of an integrated digital architecture and standardized operational practices. Consequently, the study proposes a strategic roadmap structured around four pillars: implementing a Single Source of Truth (SSOT), establishing a customized Sales & Operations Planning (S&OP) process, adopting Lean practices to reduce rework and unnecessary vehicle movements, and enhancing analytics through early-warning alerts and predictive models. Overall, the study concludes that moving towards a more integrated, proactive, and sustainable logistics model will enable Américar to improve service reliability, reduce operational costs, strengthen data-driven decision-making, and maintain competitiveness in an evolving automotive retail landscape.