Plan de fidelización de clientes para Mediapro Chile

Abstract

El presente trabajo de memoria tiene por objetivo desarrollar un plan de fidelización de clientes para Mediapro Chile, enfocado en los sponsors de la selección chilena de fútbol, con quienes la empresa mantiene una relación comercial directa desde el año 2023. Este proyecto busca fortalecer los vínculos con estos clientes estratégicos, mejorar su experiencia y promover relaciones sostenibles a largo plazo. La metodología aplicada contempla una fase diagnóstica basada en una encuesta de satisfacción aplicada a los responsables de marketing de las marcas auspiciadoras, la cual permitió identificar fortalezas en la comunicación, ejecución operativa y acompañamiento del equipo de Mediapro, así como también oportunidades de mejora en planificación anticipada, estandarización de procesos y generación de valor estratégico. En base a los resultados obtenidos y al marco teórico sobre fidelización de clientes y marketing relacional, se propone un plan estructurado en cinco fases y catorce pasos, basado en el modelo de Juan Carlos Alcaide. Esta propuesta incluye acciones concretas como segmentación de clientes, reuniones periódicas de alineamiento estratégico, programas de beneficios personalizados, implementación de indicadores de satisfacción y seguimiento de resultados. El plan considera además elementos operativos como protocolos de atención, procedimientos de retroalimentación, diseño de incentivos y objetivos cuantificables que permitan medir el impacto del programa. Si bien el alcance de este estudio no contempla la ejecución operativa ni tecnológica del programa, se entregan recomendaciones prácticas para su implementación futura, incluyendo un sistema básico de seguimiento y lineamientos para la asignación de roles y resguardo de datos sensibles. En conclusión, este trabajo no solo cumple con el objetivo de proponer un plan de fidelización adaptado a la realidad de Mediapro Chile, sino que también entrega una hoja de ruta estratégica para consolidar relaciones duraderas con los patrocinadores, fortalecer la propuesta de valor de la empresa y potenciar su posicionamiento en la industria del marketing deportivo.