Propuesta de mejora para la corrección de no conformidades críticas encontradas, mediante auditoría interna en el departamento de calidad de la empresa OMT SPA, proyecto salares del norte, minera Gold Fields

Abstract

El presente trabajo de título destaca la importancia de la aplicación de auditorías internas para la detección oportuna de no conformidades dentro de los departamentos de una organización. Se presenta la aplicación de una auditoría interna al departamento de calidad de la empresa OMT Spa Proyecto Salares del norte; de acuerdo con los resultados obtenidos en la auditoría se aplica una matriz de priorización de problemas a fin de identificar los más críticos en el departamento de calidad de la organización. El problema crítico identificado fue “información documentada de los protocolos y procedimientos desactualizada” razón por la cual existe un incumplimiento en la planificación de los trabajo de la empresa, ya que sin los procedimientos y protocolos los supervisores no pueden ejecutar sus labores. Se propone una alternativa de mejora que no supera el 10% de las perdidas actuales proyectadas, para corregir la falla y garantizar la calidad del servicio de telecomunicaciones ofrecido por la empresa OMT Spa.

This thesis highlights the importance of the application of internal audits for the timely detection of non-conformities within the departments of an organization. The application of an internal audit to the quality department of the company OMT Spa Proyecto Salares del Norte is presented. Based on the results obtained in the audit, a problem prioritization matrix is applied in order to identify the most critical problems in the organization's quality department. The critical problem identified was "outdated documented information on protocols and procedures", which is why there is a failure to comply with the company's work planning, since without procedures and protocols, supervisors cannot perform their duties. An improvement alternative that does not exceed 10% of the current projected losses is proposed to correct the failure and guarantee the quality of the telecommunications service offered by the company OMT Spa.