Análisis del impacto de los influencers en el marketing de las empresas: Cambios y oportunidades.

Abstract

El marketing ha estado en constante cambio desde sus inicios hasta el día de hoy y con el auge de las redes sociales de la mano con la globalización esto se ha hecho más presente. Es por esto que en la presente tesis se estudiará cómo los influencers han llegado a cambiar el mundo del marketing y la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes. Para esto, primero se abordará el marketing en general, el contexto actual, algunos de los tipos de marketing que existen, para ahondar en el de redes sociales y a los influencers dentro de esto. Luego, se verá del punto de vista de los influencers, también mostrando el contexto actual, los tipos de influencers que existen según el contenido que crean, y puntos relevantes para entender cómo funciona este mundo. Es para esto que se ha realizado una exhaustiva investigación por medio de información secundaria. Sumado a esto, se obtuvieron datos primarios gracias a dos encuestas para poder comprobar si los influencers tienen un impacto en las decisiones de compra de las personas, si las características que buscan de ellos y lo que transmiten son ciertas y cómo piensan las personas respecto a ellos. Gracias a toda la investigación se pueden encontrar las principales preocupaciones de las personas consumidores de contenido sobre cómo los influencers realizan las campañas. Lo más relevante para ellos es que la marca o el producto debe ser de su agrado incondicionalmente la persona que la esté publicitando; y, para las personas que sí le importa la publicidad, que esta sea transparente y genuina. También se dan recomendaciones claras para una mejor estrategia y para la creación de contenido por parte de los influencers para las empresas, entre las que más se destacan son: el cuidado para encontrar al influencer ideal, la mejor red social para enfocar el contenido, características de influencers y cuándo publicar el contenido. Conclusiones sumamente relevantes para las empresas a la hora de organizar y gestionar sus campañas, que podrían cambiar sustancialmente la forma en que tienen para comunicarse con los clientes y si lo hacen bien, aumentar sus visitas y ventas.

Marketing has been in constant change from its beginnings until today and with the rise of social networks and globalization this has become more present. This is why in this thesis we will study how influencers have come to change the world of marketing and the way in which brands relate to their customers. For this, first we will address marketing in general, the current context, some of the types of marketing that exist, to delve into the social networks and influencers within this. Then, it will be seen from the point of view of influencers, also showing the current context, the types of influencers that exist according to the content they create, and relevant points to understand how this world works. It is for this that exhaustive researchhas been carried out through secondary information. In addition to this, primary data was obtained thanks to two surveys in order to check if influencers have an impact on people's purchasing decisions, if the characteristics they seek from them and what they transmit are true and how people think about them. Thanks to all the research, it is possible to find the main concerns of content consumers about how influencers conduct campaigns. The most relevant for them is that the brand or product must be unconditionally liked by the person who is advertising it; and, for people who do care about advertising, that it should be transparent and genuine. Clear recommendations are also given for a better strategy and for the creation of content by influencers for companies, among which the most important are the care to find the ideal influencer, the best social network to focus the content, characteristics of influencers and when to publish the content. These conclusions are extremely relevant for companies when it comes to organizing and managing their campaigns, which could substantially change the way they communicate with customers and, if they do it well, increase their visits and sales.