PROPUESTA DE ADECUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DEL RUBRO AUTOMOTRIZ A LOS NUEVOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN ISO 9001:2015

Abstract

En la actualidad, las exigencias del mercado son cada vez mayores, por lo que se hace necesario que las empresas se adapten ante los constantes cambios que surgen en su entorno. Brindar estándares altos de calidad es un factor determinante para lograr posicionarse en el mercado y fidelizar a sus clientes. Lo que implica que las organizaciones cuenten con un sistema de gestión de calidad sin importar al rubro al que pertenezcan, con la finalidad de garantizar la calidad del servicio o producto ofrecido [4]. Por tal motivo, el presente trabajo de título tiene por objetivo elaborar un plan de acción para cumplir los requisitos del sistema de gestión de calidad bajo la nueva versión de la norma NCh-ISO 9001:2015 en una empresa del rubro automotriz. Esto permitirá asegurar que la empresa en estudio adquiera las capacidades suficientes para producir regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos de sus clientes. La realización de este proyecto comenzará con la presentación de los antecedentes del tema y la empresa en estudio, luego se procederá a la realización de un diagnóstico del estado de implementación del sistema de gestión de calidad actual respecto a la nueva versión NCh-ISO 9001:2015, por medio de un proceso de revisión y de visitas para revisar la documentación actual y también con la realización de reuniones con los colaboradores del sistema de gestión de calidad y los coordinadores de los procesos para revisar la caracterizaciones actuales de los procesos Con la información obtenida de lo anterior se propondrán las mejoras pertinentes para enriquecer el sistema de gestión de calidad con el fin de aumentar la eficiencia de los procesos. En el capítulo 3, se presenta un plan de acción para la empresa en estudio, el cual tomará como punto de partida la revisión inicial de los requisitos de la norma con los procesos actuales de la organización. Finalmente, se presentarán las conclusiones y recomendaciones finales en base a la propuesta del plan de acción.