PROPUESTA DE AUMENTO EN BENEFICIOS MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN NORMA ISO 9001 EN TECNOGOMAS LTDA.

Abstract

El presente estudio de caso analiza la propuesta de aumento de beneficios mediante la implementación y certificación de un sistema de gestión de la calidad, en una empresa familiar de la región Metropolitana que fabrica repuestos industriales de caucho y sus derivados para diferentes industrias, especialmente la industria alimenticia. La principal motivación del estudio radica en establecer si, al menos en este caso en particular, es cierto que el implementar un sistema del tipo señalado genera beneficios a la organización y cuantificar económicamente estos beneficios, mediante la gestión de la información con que cuenta la empresa.Para realizar lo anterior se ha optado por una metodología de análisis de Fuerzas de Porter, FODA y metodología CANVAS tanto para identificar el modelo actual de la empresa, como para mostrar mediante este análisis la alternativa elegida para implementar. Conjuntamente con lo anterior, una exhaustiva revisión documental ha permitido, establecer la documentación que se necesita incorporar en la organización, establecer el costo total (costos directos e indirectos) y cuantificar los beneficios relacionados con la implementación y mantención del sistema.La principal dificultad encontrada fue la poca información de entrada. Ha sido relevante comprender y considerar que en la empresa existe una alta aversión al riesgo, por lo que son bastante reticentes a los cambios.Tras la revisión documental y el análisis planteado, fue posible calcular VAN de -$ 60.406.295 y un BAUE de -$ 17.595.360, obteniéndose ambos mayores a la situación actual de la empresa. Tras lo cual se ha confirmado la generación de beneficios mediante la implementación de este tipo de sistemas al reducir los re-procesos y pérdidas, especialmente en calidad y lo oportuno de los servicios requeridos tanto interna como externamente.El presente estudio de caso plantea aspectos que debieran ser considerados al momento de optar por la implementación de un sistema como el analizado y destaca la importancia de obtener beneficios cuantificables por medio de este tipo de herramientas. Para muchas empresas el certificar se ha vuelto un fin en sí mismo, el presente estudio busca reposicionar la importancia de obtener casos de éxito a través de una evaluación de proyecto, planificación del mismo y monitoreo de sus resultados, de manera tal de generar beneficios tangibles para las organizaciones.