Guía de uso eficiente de Twitter para comunicación con los clientes

Abstract

Entre los distintos canales de comunicación entre la empresa y sus clientes, uno de los más dinámicos es Twitter. En esta memoria se realizó un experimento para comprobar si la hora de envío y la redacción de un mensaje, afecta la manera en la que los usuarios lo perciben. Los usuarios participantes en el estudio recibían mensajes en distintas horas y con distinto formato durante 12 días corridos. La cantidad de visualizaciones y re-tweets que obtenían los mensajes por parte de los usuarios fue almacenada en un servidor para luego ser procesada y analizada. El mensaje de forma de info + SUJETO + link resulto ser el más efectivo entre las opciones analizadas, y las horas recomendadas para enviar la información son a las 13:00 y a las 10:00 horas. Ambos descubrimientos se encuentran alineados con lo descrito en la literatura. En base a la información ya existente y los datos obtenidos dentro el estudio se generó una guía de uso de Twitter enfocada en las empresas que desean utilizar esta red social como una herramienta de comunicación para sus clientes.In all the different communication channels that are available for the corporations and its customers, one of the most dynamic is Twitter. In this paper an experiment was made to proof if the sending time, and the way a message is written, affects the way the users perceive it. The users in who participated n the study received messages in different periods of the day and with a different format during 12 straight days. The amount of visualizations and re-tweets that got each message was stored in a server to be processed and analyzed afterwards. The message with format info + SUBJECT + link was the most effective between all the different choices that were analyzed. The hours to send information in Twitter are at 10:00 and 13:00. Both discoveries are aligned with what’s described in the literature. With pre-existing information and the data that was gathered in the study a guideline was generated for the correct use of Twitter by the companies who desire to use this social network as a communication tool for their clients.