Diagnóstico y propuesta de estandarización de procesos mediante manuales de procedimiento para la empresa Proyex SpA

Abstract

El presente trabajo aborda el diagnóstico y estandarización de los procesos operacionales y comerciales de Proyex SpA, empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas de telemetría y automatización. A partir del levantamiento y análisis de los procesos actuales, se identificaron los procesos críticos de instalación, soporte, mantención, cambio o retiro de equipos y ventas y se identificaron las principales problemáticas que estos presentan, asociadas principalmente a la falta de estandarización, documentación y trazabilidad. En respuesta a estas problemáticas, se desarrollaron propuestas de mejora y manuales de procedimiento orientados a formalizar las actividades, establecer responsabilidades y fortalecer la gestión de los procesos, complementados con lineamientos generales de control documental y gestión de calidad y un plan de implementación gradual. De esta manera, el trabajo busca contribuir a la reducción de la variabilidad operacional, la continuidad de las actividades y la consistencia del servicio entregado por la empresa.

This study addresses the diagnosis and standardization of the operational and commercial processes of Proyex SpA, a company specializing in the development of telemetry and automation technology solutions. Based on an analysis of current procedures, the study identified critical processes—including installation, support, maintenance, equipment replacement or removal, and sales—and the primary issues affecting them, stemming mainly from a lack of standardization, documentation, and traceability. To address these issues, improvement proposals and procedural manuals were developed to formalize activities, define responsibilities, and strengthen process management; these are complemented by general guidelines for document control and quality management, as well as a phased implementation plan. Thus, this study aims to help reduce operational variability, ensure business continuity, and maintain consistency in the service provided by the company.