Propuesta de implementación de sistema de gestión de calidad en empresa de necesidades educativas individuales - entropía sustentable

Abstract

Este trabajo tiene por objetivo entregar una propuesta de sistema de gestión de calidad bajo la normativa ISO 9001:2015 a una empresa que se dedica a cubrir necesidades educativas individuales en todos los niveles de educación reconocidos en nuestro país, cuyas operaciones se concentran en la región del Maule. Mediante análisis de contexto interno y externo, a través de herramientas como FODA, PESTEL, matriz de stakeholders y definición de mapa de procesos se levanta la información necesaria para establecer el alcance y procesos críticos del sistema de gestión de calidad, esto, junto con el análisis de la empresa con respecto a los puntos de la norma ISO 9001:2015, permite diseñar un sistema de gestión de calidad en base a los puntos certificables de dicha norma, dando especial énfasis en los procesos estratégicos. Finalmente, en la evaluación final del impacto de las acciones propuestas, se evidencia que la empresa ha incrementado su grado de implementación, disminuyendo la brecha existente con respecto al cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015, lo que le permite avanzar en el camino hacia la certificación, que le otorgará una ventaja competitiva dentro del mercado.