Propuesta de mejora en proceso de garantías de fábrica. Caso Komatsu división minería.

Abstract

Komatsu Chile (Distribuidor Komatsu Chile) lleva instalado en Chile más de 40 años, reforzando las operaciones de minería, construcción y forestal. Este trabajo de título está enfocado en la gestión y forma de trabajo de la división Komatsu Minería (Operación Minera). La forma en que Komatsu opera en las distintas faenas mineras de Chile está asociada a tipos específicos de contrato, donde la diferencia entre uno y otro es básicamente de quién es el equipo y quién se encargará de mantener la disponibilidad física y la confiabilidad en los distintos campos mineros. Debido a los altos costos asociados a la mantención de los equipos, un punto muy importante dentro de la gestión de los distintos tipos de contrato, es realizar de forma debida los cobros de garantías hacia la fábrica por la falla prematura del producto (Garantía de producto). El reembolso del costo asociado, ayudará a disminuir en gran parte el valor mensual asociado al proyecto en donde la falla del producto Komatsu ocurrió. Basado en la información reunida durante el período del año fiscal 20102011 se ha detectado que los procesos de garantías gestionados por KCH a fábrica han recuperado tan sólo un 87,5% de los costos asociados, siendo la meta como distribuidor el 95% de retorno por fallas de producto. Esto traducido a costo, significa que el distribuidor debió cancelar, por la falta de cumplimiento del procedimiento de garantía, un 12,5% de materiales cobrables por garantía, traducidos en un monto de USD$ $1.487.691. Este monto negativo corresponde a la falta de aplicación y criterio ante eventos de garantías por fallas de producto, vale decir, el operativo en la faena no consideró la opción de cobro, o bien simplemente no tenía el conocimiento necesario. En el caso de los cobros de garantía por repuestos, el proceso que se realiza no es mayor a un 10% de todos los utilizados a nivel de distribuidor en Chile. La mayor dificultad de esta rama de la garantía, es que el control de consumo de los repuestos es de muy difícil realización. El enfoque es potenciar esa actividad mediante una propuesta de control. Este trabajo de título presenta una serie de propuestas (Mejora de Proceso) que potenciarán la gestión de garantías y su procedimiento. Para estos objetivos, los procedimientos deberán ser cumplidos a cabalidad por cada una de las faenas que poseen equipos Komatsu. Como resultado de mejora se observará que la capacitación completa del área operativa en el campo minero es viable y aplicable, como así también, que la gestión de garantía realizada por el distribuidor, proponga y solicite eventuales mejoras de producto, realizando un estudio por fallas reiterativas en un mismo repuesto o componente mayor. Del análisis se concluye que la aplicación de estas propuestas a disminuirá los gastos del distribuidor y proporcionará información técnica relevante a fábrica (Retroalimentación Cliente / Fábrica) para la gestión y realización de estudios para lanzamiento de mejoras del producto Komatsu en Chile.