DESARROLLO DE BALANCED SCORECARD PARA DIVISIÓN INDUSTRIAL & AUTOMATIZACIÓN DE UNA EMPRESA DE INGENIERÍA Y CONTROL INDUSTRIAL.

Abstract

El principal objetivo de esta tesis, es desarrollar un Balanced Scorecard para su posterior implementación en una de las principales divisiones comerciales de la empresa Flowcontrol, la División Industrial & Automatización. El diseo de esta investigación es de tipo exploratorio - descriptivo, tomando como referencia no sólo los aspectos más relevantes de la metodología planteada, sino que también la opinión de profesores de la Universidad Técnica Federico Santa María, profesionales del área de estudio, personal de la División Industrial & Automatización, Gerente de División y Gerente General de la empresa Flowcontrol. El proyecto de tesis comienza con una descripción y antecedentes generales del modelo Balanced Scorecard, sus componentes, características y beneficios, analizando en detalle el diseo del modelo Balanced Scorecard. Esta investigación de tesis concluye con el diseo de un Balanced Scorecard propuesto para la División Industrial & Automatización de la empresa Flowcontrol. La confección de este modelo demuestra que es posible disear y aplicar un modelo de gestión estratégica como el Balanced Scorecard que lleve la gestión divisional hacia un posicionamiento competitivo en el futuro cercano para así cumplir la misión de esta división comercial de Flowcontrol.