Mejoramiento de la gestión operativa de una escuela de vuelo a través de un SGC certificado bajo la norma ISO 9001:2008

Abstract

El presente documento tiene como objetivo el estudio y desarrollo de aquellos aspectos fundamentales que debe cumplir una escuela de vuelo, específicamente Aerosantamaría, para obtener un Sistema de gestión de Calidad que pueda optar a la certificación ISO 9001:2008. Este sistema se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar eficazmente y mejorar la calidad de sus productos o servicios, siempre enfocándose en la satisfacción del cliente. Para esto en primera instancia se interiorizara al lector con algunos conceptos fundamentales con respecto a los Sistemas de Gestión de Calidad para el buen entendimiento de la investigación. Luego se procederá a describir las exigencias de la Norma ISO 9001:2008 y los requisitos que la Dirección General de Aeronáutica Civil demanda (DGAC). Con el fin de poder integrar las exigencias de cada uno de los sistemas y poder determinar cuáles son los requisitos de la ISO que ya cuenta la escuela de vuelo y cuáles no. Esto debido a que Aerosantamaría ya cuenta con todos los requisitos que exige la DGAC, y mucho de estos cumplen con las peticiones de la Norma en cuestión. La integración de ambos sistemas en forma general es la siguiente: (cuadro) Posteriormente se planteara una metodología de elaboración, desarrollo e implementación del Sistema de Gestión de calidad que se quiere efectuar, con el fin de abracar el máximo de exigencias que la Norma pide, además para tener claro los procedimientos a seguir para la elaboración de la propuesta de mejoramiento de la gestión de la escuela basado en un SGC certificable bajo la Norma ISO 9001:2008. Que es la siguiente: • Sistema de gestión de calidad (Generalidades). • Definiciones y Análisis preliminares. • Misión, política y objetivos de calidad • Inducción a la Calidad: Presentando el plan a los empleados. • Decisión, Nombramiento y Compromiso de la dirección. • Análisis y Diagnostico de la situación actual. (Integración Sistemas) • Planificación del Sistema de Gestión de calidad. • Requisitos de la Documentación. • Medición, Análisis y Mejora Estas 9 etapas se verán detalladamente, y se darán directrices, recomendaciones y soluciones de cómo abarcar cada una de ellas, ya que son los pasos fundamentales para una buena implementación del Sistema de gestión de calidad. El punto de Análisis y Diagnostico Situacional es donde se realiza la integración de los sistemas y es donde se puede ver el presente de la escuela de vuelo con respecto al cumplimiento de los requerimientos de la ISO 9001. En este punto se comprobó que la escuela de vuelo ya cuenta con gran parte de los requisitos, no obstante salió a relucir la carencia que tenía en lo que es Medición, Análisis y Mejora (punto 8 de la ISO), punto esencial para la mejora continua. Por lo que el grueso de esta propuesta es estandarizar y automatizar los procesos, para no incurrir en cuellos de botella y así tener un adecuado control del SGC. Para esto es de suma importancia el levantamiento e identificación de procesos, como también el desarrollar una metodología de acción para la evaluación de satisfacción del cliente, acciones correctivas y preventivas, indicadores de gestión, entre otros que se detallan y explican en el capítulo 3.11. Una vez realizada toda la propuesta de certificación se procede a realizar una evaluación de los costos y tiempos en los que incurriría Aerosantamaría para optar a la certificación ISO 9001:2008, estos costos se muestran en la siguiente tabla: Donde los costos totales del proceso de certificación equivalen a $371,6 [U.F]. el proceso completo de certificación, desde que se comienza a implementar el SGC hasta que se obtiene la certificación tiene una duración mínima de 12 meses hasta 15 meses, dependiendo la cantidad de No conformidades que se encuentren en la pre auditoria. También se realizó un análisis cualitativo de los posibles beneficios que le podrían reportar a la empresa, el contar con un SGC certificado y mejorando continuamente.