DISEÑO Y VALIDACION DE PLATAFORMA DE PRODUCTOS DIGITALES DE ADVANCED ANALYTICS Y FIDELIDAD DE CENCOSUD

Abstract

Actualmente diversas empresas, motivadas principalmente por los avances tecnológicos, han optado por potenciar el comercio electrónico como canal online para brindar facilidad de compra a sus clientes. Junto a esto, también buscan enfocarse en la omnicanalidad; es decir, la integración de los canales disponibles, ya sean físicos como digitales, con una comunicación homogénea, coherente, consistente y, sobre todo, con un servicio centrado en una buena experiencia de usuario en cualquiera de los canales utilizados. La Gerencia de Advanced Analytics de Cencosud cuenta con diversos proyectos desarrollados, de gran interés nacional como internacional, sin embargo, éstos no poseen un espacio de alojamiento donde los usuarios puedan acceder y navegar libremente Es por esta razón que se solicita diseñar una plataforma que contenga en ella los productos desarrollados tanto en la Gerencia de Advanced Analytics como en la de Gerencia de Fidelidad y que sirva además como canal de vinculación entre colaboradores de la empresa, con miras de expandirse a países de Latinoamérica donde Cencosud está presente. Basado en los conceptos de experiencia de usuario e interfaz de usuario, se diseña la plataforma a desarrollar en la presente memoria, solución que fue testeada con usuarios e iterada cuando fue necesario. Para ello, se desarrollaron wireframe y propuestas construidas en la plataforma Figma, obteniendo prototipos funcionales, donde se puede hacer uso de ciertas interacciones para comprender de mejor forma el funcionamiento propuesto.