Análisis y propuestas de optimización para la gestión de proyectos de flota en LAN Airlines S.A.

Abstract

En la actualidad, con LAN centralizando la atención regional, como una consecuencia de la fusión con TAM, ha surgido la necesidad de realizar grandes proyectos para prepararse ante el crecimiento que se espera. Entre estos, destacan los proyectos de flota, que otorgan un sello característico a la aerolínea a través de sus resultados, ya que estos influyen directamente en el ícono que la caracteriza; los aviones. Por esta razón, el objetivo general de este trabajo es: realizar un análisis acerca de la realidad de la gestión de proyectos de flota en LAN Airlines S.A., para proponer ideas de optimización, basándose en una recopilación de las mejores prácticas propuestas por PMBOK y PRINCE2. Para elaborar este trabajo, se condujo una recopilación y análisis de información real y teórica. La recopilación de información real se realizó mediante entrevistas anónimas al equipo de proyectos, que contenían preguntas del tipo “¿Cuáles son los estándares que tienen para gestionar un proyecto?” y “¿En qué se falla en la gestión?”, éstas permitieron identificar los problemas que aquejan al área en el día a día, así como también, elaborar un flujo de procesos generalizado a todos los proyectos de flota que se gestionan en la empresa. En referencia al campo teórico, se investigó información general acerca de las metodologías propuestas por PMBOK y PRINCE2, para luego seleccionar las mejores prácticas más aplicables, y basándose en el criterio de expertos, crear un panel en el que sé que exponga, de manera simple, las actuales diferencias entre la gestión de proyectos de flota en LAN y lo que dicta la teoría. Finalmente, los resultados obtenidos en ambos frentes arrojaron que los principales aspectos a mejorar son, la herramienta de gestión del proyecto en Microsoft Excel, la definición de responsabilidades, la gestión de riesgos, el aprendizaje acerca de los proveedores y los procedimientos de gestión de cambios. Para cada aspecto mencionado anteriormente, se realizaron las siguientes propuestas: elaboración de un panel de resumen de información automatizado en el archivo de gestión, implementación y difusión de la matriz de responsabilidades, una matriz de riesgos y una pauta de evaluación para proveedores. Mientras que, para la gestión de cambios, como aspecto aparte, se generaron procedimientos y pautas de documentación estándar que permitan dejar una historia del proyecto.Currently, LAN centralizing regional attention as a result of the merger with TAM, has emerged the need to do large projects to prepare for expected growth. Among these are the fleet projects, which provide a hallmark of the airline through its results, as these have a direct influence on the icon that characterizes it, the planes. For this reason, the general objective of this paper is: an analysis about the reality of project management in LAN Airlines S.A. fleet, to propose ideas for optimization, based on a compilation of best practices proposed by PMBOK and PRINCE2. For doing this work, it became a compilation and analysis of real and theoretical data. The actual data collection was conducted through anonymous interviews with the project team, which questions like "What are the standards that you have to manage a project?" And "What is management failure?". Those questions, allowed identify the problems that they are facing every day, and also develop a general process flow for all fleet projects that are managed in the area. Referring to the theoretical field, was investigated an overview of the methodologies proposed by PMBOK and PRINCE2, and then select the best applicable practices, and based on expert opinion, create a panel in which expose, simply, the current differences between the fleet project management in LAN, and recommended by the theory. Finally, the results on both fronts, showed that the main aspects for improvement, are the project management tool in Microsoft Excel, the definition of responsibilities, risk management, learning about suppliers and management procedures changes. For each aspect mentioned above, were made the following proposals: development of an information summary panel automated file management, implementation and diffusion of responsibility matrix, a matrix of risk assessment and guideline for evaluating suppliers. While management changes, such as separate aspect, generated documentation procedures and standard guidelines allow leave a project´s history.