DISEÑO DE UN BALANCED SCORECARD PARA EL SECTOR MUNICIPAL

Abstract

Este trabajo tiene por objeto el desarrollar e implementar un modelo de gestión y Planificación para el sector Municipal, que implique un sistema de control de gestión que traduce la misión, visión y estrategia en un conjunto de objetivos relacionados entre si, medidos a través de indicadores, y ligados a planes de acción, que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. Este modelo será realizado en base a un Balanced Scorecard, comparando y analizando otros modelos de planificación, de tal forma de demostrar que lo elementos que componen esta metodología tienden a una mejora de la gestión y operación de un servicio público, tal como una Municipalidad. Finalmente se propondrán indicadores de gestión municipal coherente y efectiva, aplicable a todo el sector municipal y público, sirviendo de base para implementar en distintas municipalidades de nuestro país. Esta Tesis se desarrolla mediante un análisis exploratorio y descriptivo, considerando las opiniones y sugerencias del personal municipal, así como el apoyo bibliográfico, papers y análisis de modelos similares aplicados a otras organizaciones. Este estudio se aplica en particular a la Ilustre Municipalidad de Angol, ubicada en la IX región, Chile, siendo esta la capital de la provincia de Malleco. En esta se realiza un estudio y definición de las Municipalidades, así como los distintos factores internos y externos y sus variables que afectan a la gestión de las Municipalidades. Finalmente, se propone un Modelo de Control de Gestión que sea aplicable a la Municipalidad de Angol, incluida toda la organización y que pueda ser replicado a distintas Municipalidades de Chile.