Rediseño del proceso de estudios de títulos hipotecarios: propuesta de automatización workflow y evaluación de impacto en los tiempos de ciclo

Abstract

El presente trabajo de título se desarrolla en el contexto de la alianza estratégica entre un reconocido Banco Nacional e IBM, cuyo propósito fundamental es la creación de un "Ecosistema Digital de Vivienda y Construcción". Esta iniciativa busca reinventar el sector en Chile impulsando la eficiencia, la innovación y la sostenibilidad, con el fin de promover el acceso universal a la vivienda y mejorar el bienestar social y económico del país. Si bien la estrategia corporativa apunta a una transformación digital integral, la operatividad actual en el "Back-office" bancario, específicamente en el área de Fábrica Legal, presenta desafíos críticos que limitan esta visión. El problema central abordado es la ineficiencia en la gestión de los Estudios de Títulos (EETT) para operaciones hipotecarias. Actualmente, la interacción entre las inmobiliarias y la fábrica opera mediante procesos manuales y desconectados, utilizando repositorios de almacenamiento estático como Box y dependiendo del correo electrónico para la comunicación de estados y reparos. Esta situación genera una "caja negra" operativa caracterizada por la falta de transparencia, trazabilidad nula y una experiencia reactiva hacia el cliente inmobiliario. El objetivo general de este proyecto es diseñar y planificar un portal digital de seguimiento basado en tecnología Workflow, la cual consiste en la automatización de procesos de negocio donde tareas, documentos e información fluyen entre participantes siguiendo reglas procedimentales predefinidas (Workflow Management Coalition [WfMC], 1999). El portal busca integrar a las inmobiliarias y al banco, permitiendo consultar en línea el estado de los estudios de títulos, intercambiar documentación y asegurar la trazabilidad del proceso. La metodología utilizada integra principios de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y desarrollo ágil, definiendo una estrategia de implementación escalonada que permite gestionar el cambio tecnológico de manera progresiva. Esta estrategia transita desde la estandarización y control del flujo operativo (Fase 1), pasando por la conexión con el Portal de Construcción y la automatización de reglas de negocio (Fase 2), hasta alcanzar la actualización automática de estados, integración de firma electrónica y la visualización de paneles BI según rol (Fase 3). Esta última etapa se presenta formalmente como(...).