Estudio de optimización y mejoramiento de un taller mecánico automotriz ubicado en Lomas Coloradas, Concepción

Abstract

"Automecánica Calle Calle" es una empresa individual de responsabilidad limitada atendida por su propio dueño, ubicada en Los Lingues 75 Lomas Coloradas, San pedro de la Paz. El servicio ofrecido consiste en Revision y reparación preventiva hasta una intervención más especializada según lo requiera el caso. El presente proyecto consiste en diseñar una propuesta de mejoramiento de la calidad deservicio entregado por el taller mecánico, a partir de un diagnóstico de la situación actual entendiendo cómo opera el servicio y los diferentes procesos, y las deficiencias del sistema que gatillan el no cumplimiento de dichas expectativas. Con esto, se desea establecer propuestas de mejora y determinar qué se debe hacer y cómo hacerlo. Actualmente los procedimientos efectuados para entregar este servicio automotriz son ejecutados solo por el dueño de la empresa, no pudiendo mejorar o establecerse nuevos estándares que apunten a mejorar aún más la calidad de atención de los clientes actuales y potenciales, debido a que no existe el personal suficiente para llevar a cabo estas tareas. El objetivo de este proyecto de optimización y mejoramiento es determinar la viabilidad de éste, basándose en el cálculo de parámetros financieros comó el VAN (valor actual neto) y la TW (tasa interna deretorno), proyectando ingresos y costos a través de flujos de caja, en un determinado horizonte de inversión. Otra herramienta financiera para determinar la viabilidad del proyecto es la sensibilidad, que consiste en calcular los nuevos flujos de caja al cambiar variables(ingresos, costos, inversion inicial, etc.).