ESTUDIO DE OPTIMIZACIÓN Y MEJORAMIENTO DE UN TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ UBICADO EN LOMAS COLORADAS, CONCEPCIÓN

Abstract

"Automecánica Calle Calle" es una empresa individual de responsabilidadlimitada atendida por su propio dueño, ubicada en Los Lingues 75 Lomas Coloradas,San pedro de la Paz. El servicio ofrecido consiste en Revision y reparaciónpreventiva hasta una intervención más especializada segñn lo requiera el caso. Elpresente proyecto .consiste en diseflar una propuesta de mejoramiento de la calidad deservicio entregado por ci taller mecánico, a partir de un diagnóstico de la situaciónactual entendiendo córno opera el servicio y los diferentes procesos, y las deficienciasdel sistema que gatillan el no cumplimiento de dichas expectativas. Con esto, se deseaestablecer propuestas de mejora y determinar qué se debe hacer y cómo hacerlo.Actualmente los procedimientos efectuados para entregar este servicioautomotriz son ejecutados solo por ci dueflo de la empresa, no pUdiendo mejorar oestablecerse nuevos estándares que apunten a mejorar aiin más la calidad de atenciOnde los clientes actuales y potenciales, debido a que no existe el personal suficientepara ilevar a cabo estas tareas. El objetivo de este proyecto de optimización ymejoramiento es determinar la viabilidad de éste, basándose en ci cálculo deparámetros fmancieros comó ci VAN (valor actual neto) y la TW (tasa interna deretorno), proyectando ingresos y costos a través de flujos de caja, en un determinadohorizonte de inversion.1Otra herramienta financiera para determinar la viabilidad del proyecto es lasensibilidad, que consiste en calcular los nuevos flujos de caja al cambiar variables(ingresos, costos, inversion inicial, etc.)2