BALANCED SCORECARD Y PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN PARA UNIDAD DE DIRECCIÓN DE ESTUDIOS

Abstract

Con el pasar de los aos tanto las organizaciones del sector público como del sector privado han logrado comprender la importancia de implementar un plan estratégico que permita sortear de manera exitosa los permanentes cambios en el ambiente y también que no basta con medir, sino que es necesario hacer un seguimiento a las diferentes variables para poder conseguir los objetivos propuestos. Dirección de Estudios tiene por función principal la coordinación de planes y programas de las carreras de pre grado de Casa Central de la Universidad, la cual es una institución de carácter privado con un rol público en cuanto a la formación de profesionales de excelencia que puedan aportar al desarrollo del país. Para el diseo del cuadro de mando integral se debió realizar una modificación en el esquema básico de este, primero porque universidad es una entidad sin fines de lucro y también porque la unidad en cuestión presenta la particularidad de que recibe un presupuesto para asignar a sus diferentes gastos. Estas razones son las que llevan a generar un cuadro de mando integral que descansa en la perspectiva financiera para poder costear lo que es el aprendizaje y el desarrollo de los recursos humanos y tecnológicos, con estos recursos se podrá ser más eficiente en el desarrollo de los procesos internos críticos que influyen en la correcta entrega del servicio al cliente. Para proceder con el diseo del cuadro de mando se definen los lineamientos estratégicos.