Diagnóstico y diseño de una estrategia de capacitación para el personal de operaciones y mantenimiento, alineada a herramientas de Dirección de proyectos . Caso aplicado Metro de Santiago para las futuras líneas automáticas 6 y 3

Abstract

En el año 2010, la autoridad Ejecutiva anunció la construcción de dos nuevas líneas del Tren metropolitano. Desde el primer momento, la empresa Metro de Santiago ha asumido el desafío (el mayor de su historia) de construir ambas líneas de forma simultánea, dotando estas líneas con tecnología de punta en sistemas ferroviarios, a nivel mundial. Pero detrás de este desafío, tácitamente aparece otro de gran importancia para Metro de Santiago: Contar con un personal operativo y de mantenimiento que esté debidamente capacitado para laborar con estas nuevas tecnologías, manteniendo los estándares de Seguridad y Calidad de servicio que ha mostrado la empresa en sus más de 40 años de historia. Para superar este desafío formativo, esta Memoria levanta un diagnóstico y establece el diseño de una Estrategia de capacitación, la cual entregue a Metro de Santiago un procedimiento consistente para cumplir con los objetivos planteados al poner en servicio y operar las nuevas Líneas automáticas 6 y 3. Con el propósito de contar con una estructura sólida en el desarrollo de esta estrategia, se utilizaron en todo el proceso las herramientas que la Dirección de proyectos pone a disposición, las cuales entregaron las pautas para llevar a buen término la Estrategia de capacitación. Una vez desarrollada e implementada la Estrategia de capacitación, finalmente se exponen las conclusiones que se desprenden de esta Memoria, las que entre otras cosas constatan los beneficios que reporta el diseño de esta estrategia en la puesta en servicio de las nuevas líneas de Metro de Santiago, siendo un instrumento eficaz para el cumplimiento de estos objetivos.