Plan de mejora del sistema de gestión integrado del clúster Chile - Perú de la empresa de remolcadores Saam Towage S.A.

Abstract

El presente trabajo de título se desarrolla en el clúster Chile–Perú de Saam Towage, uno de los principales operadores de remolcadores en América. La investigación aborda las dificultades de gestión presentes en su Sistema de Gestión Integrado (SGI), evidenciadas en la dispersión documental, la duplicidad de tareas, la desactualización del mapa de procesos y una marcada desconexión entre los equipos administrativos en tierra y la operación marítima. Estas brechas han limitado la eficiencia organizacional, lacoordinación con la flota y la apropiación del SGI por parte del personal de soporte. El objetivo general fue diseñar un plan de mejora para fortalecer el SGI, orientado a alinear los procesos administrativos y operativos y a consolidar una gestión más integrada. Para ello, se empleó una metodología cualitativa basada en la revisión documental de estándares internacionales (ISO 9001, ISO 50001, Código ISM, Código ISPS y Convenio MLC 2006), la construcción de matrices de brechas normativas, la identificación de causas raíz mediante el diagrama de Ishikawa y la incorporación del modelo de gestión del cambio de John P. Kotter como base para la implementación propuesta. El diagnóstico reveló ocho brechas estructurales críticas, entre ellas la ausencia de un sistema documental centralizado, la falta de KPIs transversales, la debilidad en los mecanismos formales de mejora continua y la limitada integración tecnológica. Estas deficiencias no se explican por una carencia normativa, sino por la fragmentación en la gestión del SGI y la falta de una visión sistémica compartida entre tierra y mar. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de mejora compuesta por ocho acciones prioritarias y estructurada en once etapas de implementación. Entre las medidas centrales destacan la actualización del mapa de procesos, la instalación de un sistema documental único, el levantamiento de procesos críticos, el desarrollo de KPIs alineados, el fortalecimiento del liderazgo y la formalización de un Comité de Gestión SGI que incorpore la metodología PDCA. Se proyecta que la aplicación de este plan permitirá a Saam Towage transitar desde un modelo fragmentado hacia un SGI más maduro, con mayor trazabilidad, eficiencia documental, coordinación entre áreas y una cultura organizacional orientada a la mejora continua y la excelencia operativa en el sector marítimo–portuario.