PROPUESTA DE SISTEMA DE GESTIÓN EN EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERÍA Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS HIDRÁULICOS

Abstract

En este trabajo de título se aborda el diseño e implementación de un Sistema de Gestión para una empresa de tamaño pequeño, debido a la incapacidad de la empresa para atender un aumento constante de actividades y clientes mediante un direccionamiento claro, reflejado en mayores costes de operación, descontento de clientes, pérdida del control del resultado de sus actividades, entre otros. El objetivo principal de este trabajo es proponer un sistema de gestión para las necesidades y características de una empresa de tamaño pequeño del rubro de servicios de ingeniería y mantenimiento de sistemas hidráulicos, con el fin de mejorar su desempeño y competitividad. Para realizar esta propuesta se realiza un diagnóstico de carácter descriptivo de procesos y un análisis de resultados con enfoque cualitativo, seguido de la definición del marco estratégico que permite orientar el diseño del sistema de gestión al cumplimiento de los objetivos de la empresa, para finalizar se realiza un plan piloto que permite validar el diseño propuesto.

This degree work addresses the design and implementation of a Management System for a small-sized company, due to the inability of the company to attend a constant increase in activities and customers through a clear direction, reflected in higher operating costs, customer dissatisfaction, loss of control of the results of their activities, among others. The main objective of this work is to propose a management system for the needs and characteristics of a small-sized company in the field of hydraulic systems engineering and maintenance services, in order to improve its performance and competitiveness. To carry out this proposal, a descriptive diagnosis of processes and an analysis of results with a qualitative approach are carried out, followed by the definition of the strategic framework that allows guiding the design of the management system to fulfill the objectives of the company. carries out a pilot plan that allows validating the proposed design.