Evaluación del impacto técnico, organizacional y económico de la implementación del software FIIX en la gestión de mantenimiento de Golden Omega S.A.

Abstract

La presente tesis evalúa el impacto técnico, organizacional y económico de la implementación del software de mantenimiento FIIX en Golden Omega S.A., empresa dedicada a la producción de concentrados Omega-3 en Arica, Chile. El estudio surge ante la necesidad de mejorar la trazabilidad de la información, la planificación de actividades, la coordinación entre áreas y la confiabilidad operacional del proceso de mantenimiento, el cual previamente operaba mediante el uso de MP10 y registros manuales, con limitaciones en estandarización, seguimiento y control documental. La metodología aplicada corresponde a un estudio de caso con enfoque descriptivo–analítico, basado en entrevistas semiestructuradas, análisis documental, observación del proceso y comparación de indicadores operacionales antes y después de la puesta en marcha del software. Se evaluaron métricas clave asociadas a la disponibilidad de equipos, tiempo medio de reparación (MTTR), tiempo medio entre fallas (MTBF) y cumplimiento del mantenimiento preventivo. El análisis se complementó con una evaluación organizacional de los cambios en trazabilidad, estandarización y flujo de trabajo, junto con una estimación económica de costos y beneficios vinculados a fallas no planificadas y detenciones operacionales. Los resultados evidencian mejoras significativas tras la adopción de FIIX, destacando una reducción del MTTR, un aumento del MTBF, una mejora en la disponibilidad y un mayor cumplimiento del mantenimiento preventivo. Desde la perspectiva organizacional, la implementación permitió fortalecer el control documental, reducir la dependencia de la comunicación informal y mejorar la visibilidad del estado de las intervenciones. Desde la perspectiva económica, se identificó una disminución del costo anual asociado a fallas y tiempos improductivos, junto con un retorno favorable de la inversión inicial. En conjunto, los hallazgos demuestran que la digitalización mediante FIIX fortalece la gestión del mantenimiento al mejorar su trazabilidad, confiabilidad y capacidad de control, contribuyendo a la alineación con los principios de la norma ISO 55000 y posicionando a la empresa hacia un modelo más planificado, estructurado y orientado a la mejora continua.