SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA CHILENA NCH 2909: REQUISITOS FUNDAMENTALES PARA LA GESTIÓN PYME EN SETMA, SERVICIOS TÉCNICOS MARÍTIMOS

Abstract

La presente memoria se desarrolla dentro de la empresa Pyme de asesoría marítima SETMA, su servicio principal denominado Loading Master se desarrolla en el puerto de Ventanas, Quintero, Quinta Región de Chile, en dependencias de su cliente principal COPEC. Actualmente SETMA presenta oportunidades de crecimiento que no están siendo aprovechadas, para lograrlo es necesario intervenir su gestión interna y orden administrativo. La Norma Chilena NCh 2909 al fijar los requisitos fundamentales para la gestión Pyme, se presenta como instrumento útil y acorde a la realidad de SETMA. Para la implementación de la Norma 2909, se estudia la situación actual de la Pyme mediante el diagnóstico SIGA y mediante una lista de chequeo que evalúa los requisitos de la norma. Ambos cuestionarios coinciden en sus resultados, el ítem Estrategia y Liderazgo es el que presenta más falencias de gestión, mientras que el criterio Clientes y Mercado se destaca por su alto desempeño. La descripción de la situación interna y la del micro entorno permite proponer un Sistema de Gestión con manual, procedimientos y registros que establecen un plan estratégico, descripción de cargos, registro de clientes, descripción del proceso de entrega del servicio y otros, en total 43 documentos que sustentan el compromiso de SETMA con la mejora de su gestión y la satisfacción del cliente final. La propuesta de esta implementación, sumado a su respectiva certificación, alcanza un costo de $1.840.645, mientras que en el mercado de consultorías, la implementación y posterior certificación alcanza el monto de $3.989.542