ELABORACIÓN Y ANÁLISIS DE MANUALES DE PROCESOS COMO HERRAMIENTAS DE APOYO A LA GESTIÓN DE PERSONAS. CASO APLICADO: SIDERÚRGICA GERDAU S.A.

Abstract

El desarrollo de este caso se basó en la elaboración y análisis de dos manuales de apoyo a la gestión de personas, que se construyen a partir del levantamiento de información sobre los procesos que se desempeñan en el Área de Personas (Recursos Humanos) de la empresa siderúrgica Gerdau S.A. El levantamiento se realizó entre el mes de mayo y septiembre del presente año, se hizo mediante reuniones presenciales con el personal de la Gerencia de Recursos Humanos, se agendaron un total de 34 reuniones y se fue validando la información en terreno y de forma constante a lo largo del proceso. La información que se obtuvo mediante el levantamiento fue organizada, resumida, filtrada y seleccionada de tal manera que se pudiera dar forma a la descripción de cada uno de los procesos. La Gerencia de Personas planteó que lo que se necesitaba era que la información obtenida y procesada del levantamiento se tradujera en dos documentos complementarios, los que se denominaron: Manual de Personas y Manual del Gestor. El Manual de Personas está dirigido al equipo de Recursos Humanos y detalla la información relacionada con: actores internos o externos a la empresa asociados al proceso, sistemas de información (aplicaciones y secciones), rol del responsable del proceso en el Área de Personas, documentación relevante, fechas de plazo para cada actor, paso a paso del proceso, frecuencia, autorizaciones asociadas, particularidades, casos y excepciones. En tanto el Manual del Gestor está dirigido a los gestores de las células operativas y detalla la información relacionada con: actores internos a la empresa relacionados con el proceso, rol del Gestor o jefatura, políticas asociadas al proceso y documentación relevante para el colaborador. Los documentos fueron entregados a la Gerencia de Personas para su revisión y fueron analizados en conjunto en cuanto a contenido, profundidad y forma de difusión interna. En el Área de Personas no es necesario elaborar un plan de difusión ya que el manual corresponde a un documento de consulta, sin embargo, la difusión del Manual del Gestor implica la realización de talleres y jornadas de capacitación. Los principales impactos esperados del Manual de Personas son: la estandarización de la rutina, la optimización de los procesos y el desarrollo de un perfil profesional más generalista en el personal. En tanto los principales impactos que se esperan del Manual del Gestor son: el empoderamiento del Gestor en su rol de líder como motivador y generador de compromiso, el aumento de la confianza entre el Gestor y su equipo a cargo y por ende, un ambiente de trabajo más satisfactorio para todos los miembros de la célula.