MEJORAMIENTO EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA J. BEHNKE S.A. A TRAVÉS DEL MODELO DE BALANCED SCORECARD.

Abstract

J.Behnke S.A. es una empresa familiar proveedora de equipos y elementos preferentemente para la industria alimenticia con 25 años de experiencia en el desarrollo y fabricación de soluciones de movimiento y proceso de productos, la cual ha decidido profesionalizar su dirección, entre otras herramientas realizando una mejora de la gestión a través de un Balanced Scorecard Para introducir el tema se ha preparado una reseña de la empresa y se han descrito conceptualmente todas las herramientas a utilizar para los análisis posteriores. Para llevar a cabo el diseño de esta herramienta de gestión se ha realizado un análisis completo al entorno en la que se encuentra, del través de análisis PEST y 5 fuerzas de Porter. Para el análisis interno de la empresa se ha utilizado el modelo de la cadena de valor y los bloques genéricos que definen la ventaja competitiva. Una vez obtenidos los análisis se ha realizado la matriz FODA que permitió obtener objetivos y lineamientos estratégicos que conformaron la Misión y Visión de la empresa Por último se utilizó el Balanced Scorecard como modelo de control de gestión, estableciendo objetivos estratégicos en cada una de las cuatro perspectivas, financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y desarrollo. Formulando a través de los factores claves de éxito, el mapa estratégico de la organización, con los objetivos estratégicos y los indicadores de gestión. La implementación del modelo no fue considerado en este estudio ya que está a la espera de ser aprobada por la dirección. Esta herramienta ha sido revisada y aprobada por la gerencia y se espera que en el corto plazo comience a implementarse. Se ha hecho un pequeño análisis superficial sobre un eventual escenario positivo al implementar el modelo de gestión, obteniendo resultados alentadores.J. Behnke S.A. is a family business provider equipment and components for industry preferably food with 25 years of experience in developing and manufacture of solutions and process motion products, which has decided to professionalize its command, among other tools doing a improved management through a Balanced Scorecard. To introduce the issue has prepared a summary of the company and have been described conceptually all tools to use for subsequent analysis. To carry out the design of this tool management has done a complete analysis environment where found, through analysis of PEST and 5 Porter's forces. For internal analysis company has used the model of the value chain and the generic blocks that define the advantage competitive. Once obtained the analysis has been performed SWOT matrix that allowed to obtain and objectives strategic guidelines that formed the Mission and Company Vision Finally, we used the Balanced Scorecard as a model management control, setting targets strategy in each of the four perspectives, financial, customer, internal processes, and learning and development. Formulated through the factors keys to success, the strategic map organization, with strategic objectives and management indicators. Implementation of the model was not considered in this study because it is waiting to be approved by the address. This tool has been reviewed and approved by management and are expected in the short period starts to be implemented. There has been a small surface analysis on a possible scenario implement positive management model obtaining encouraging results.