Evaluación de beneficios del marketing digital en las micro, pequeñas y medianas empresas

Abstract

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMe) enfrentan el desafío constante de mantenerse activas en un mercado competitivo. El marketing digital se ha convertido en una herramienta clave para lograr este objetivo, permitiendo a las empresas aumentar su visibilidad, captar nuevos clientes y mejorar sus ventas mediante el uso de canales como redes sociales, sitios web, email marketing y SEO. Esta investigación se centra en evaluar el impacto del marketing digital en las MiPyMe de la región de Valparaíso, específicamente en las comunas de Concón y Viña del Mar, donde estas empresas tienen una participación activa en eventos y actividades comerciales. A través de un enfoque cuantitativo basado en encuestas, se busca analizar las estrategias digitales más utilizadas, la inversión en marketing y su relación con el crecimiento empresarial. El estudio no solo pretende evidenciar la efectividad de estas estrategias, sino también identificar las principales barreras que limitan su implementación, como la falta de conocimientos, recursos financieros y medición del retorno sobre la inversión (ROI). Con ello, se espera proporcionar recomendaciones prácticas para que las MiPyMe optimicen su presencia digital y fortalezcan su posición competitiva en un mercado en constante evolución. Este análisis contribuirá a la comprensión de cómo el marketing digital puede ser un factor determinante para el desarrollo sostenible de las MiPyMe, ofreciendo una guía para la adopción de estrategias más efectivas y la superación de los desafíos actuales en el ámbito digital. In an increasingly digitalized business environment, micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) face the constant challenge of staying active in a competitive market. Digital marketing has become a key tool to achieve this objective, allowing companies to increase their visibility, attract new customers and improve their sales through the use of channels such as social networks, websites, email marketing and SEO. This research focuses on evaluating the impact of digital marketing on MSMEs in the Valparaíso region, specifically in the communes of Concón and Viña del Mar, where these companies have an active participation in events and commercial activities. Through a quantitative approach based on surveys, we seek to analyze the most used digital strategies, marketing investment and their relationship with business growth. The study not only aims to demonstrate the effectiveness of these strategies, but also to identify the main barriers that limit their implementation, such as lack of knowledge, financial resources and measurement of return on investment (ROI). With this, it is expected to provide practical recommendations for MSMEs to optimize their digital presence and strengthen their competitive position in a constantly evolving market. This analysis will contribute to the understanding of how digital marketing can be a determining factor for the sustainable development of MSMEs, offering a guide for the adoption of more effective strategies and overcoming current challenges in the digital field.