Propuesta teórica de actualización al Premio Nacional a la Calidad en Chile basada en el modelo Malcolm Baldrige

Abstract

La calidad y la excelencia en la gestión son factores determinantes para el éxito y la sostenibilidad de las organizaciones en el dinámico panorama económico global. En Chile, si bien existen iniciativas para fomentar la mejora continua, el Premio Nacional a la Calidad ha enfrentado desafíos para mantenerse alineado con las exigencias actuales del mercado. Este premio, creado para reconocer a las organizaciones chilenas que demuestran una gestión sobresaliente, necesita una revisión exhaustiva de sus criterios para asegurar su relevancia y su impacto. En paralelo, a nivel internacional, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige de Estados Unidos ha evolucionado para convertirse en un referente mundial en la evaluación de la excelencia organizacional. Sus criterios no solo se centran en la calidad de los productos y servicios, sino que también incorporan aspectos cruciales como la innovación, el liderazgo, la gestión del conocimiento y la resiliencia organizacional. Esta tesis propone que la adopción de estos estándares actualizados podría revitalizar el modelo chileno y dotarlo de una herramienta más robusta para el desarrollo empresarial. El objetivo principal de esta investigación es comparar y analizar los criterios actuales del Premio Nacional a la Calidad en Chile con los estándares modernizados del Premio Malcolm Baldrige. A partir de este análisis teórico, se busca proponer un modelo de rediseño que incorpore las mejores prácticas internacionales, enfocándose en los beneficios tangibles que esta actualización podría generar para las empresas chilenas, tales como el aumento de la productividad, la mejora de la competitividad y el fomento de una cultura de excelencia a largo plazo. Esta tesis se estructura en tres secciones principales. Primero, se presenta un marco teórico que explora la historia y la evolución de los modelos de gestión de calidad, con un enfoque particular en ambos premios. Segundo, se realiza una comparación detallada de los criterios y las metodologías de evaluación de cada uno. Finalmente, se propone(...).

Quality and management excellence are determining factors for the success and sustainability of organizations in the dynamic global economic landscape. In Chile, although initiatives exist to promote continuous improvement, the National Quality Award has faced challenges in remaining aligned with current market demands. This award, created to recognize Chilean organizations that demonstrate outstanding management, requires a comprehensive review of its criteria to ensure its relevance and impact. In parallel, at the international level, the Malcolm Baldrige National Quality Award of the United States has evolved into a global benchmark for evaluating organizational excellence. Its criteria not only focus on the quality of products and services, but also incorporate crucial aspects such as innovation, leadership, knowledge management, and organizational resilience. This thesis proposes that adopting these updated standards could revitalize the Chilean model and provide it with a more robust tool for business development. The main objective of this research is to compare and analyze the current criteria of the National Quality Award in Chile with the modernized standards of the Malcolm Baldrige Award. Based on this theoretical analysis, the study seeks to propose a redesign model that incorporates international best practices, focusing on the tangible benefits that this update could generate for Chilean companies, such as increased productivity, improved competitiveness, and the promotion of a long-term culture of excellence. This thesis is structured into three main sections. First, a theoretical framework is presented that explores the history and evolution of quality management models, with particular emphasis on both awards. Second, a detailed comparison of the criteria and evaluation methodologies of each award is conducted. Finally, is proposed(...).