MODELO PARA ASEGURAR LA SUSTENTABILIDAD Y CRECIMIENTO DE UNA PYME

Abstract

El objetivo principal de esta tesis es generar un nuevo modelo de gestión empresarial para la tradicional empresa Ferretería Bandera de la Ciudad de Antofagasta, que le permita en un plazo máximo de tres aos posicionarse como una de las principales alternativas a la comunidad en su ámbito de operación y que asegure su crecimiento y sustentabilidad para el futuro. El fenómeno de la globalización internacional y la gran apertura comercial que ha desarrollado Chile a través de sus políticas económicas ha traído como una de sus muchas consecuencias que las firmas que participan en el mercado interno de los transables internacionalmente y afectos a economías de escala vean amenazadas su sustentabilidad y crecimiento debido a no poder, en muchos, casos competir en igualdad de condiciones con firmas de gran envergadura sea nacional o internacional. Conjuntamente con la apertura comercial, el acceso a nuevos productos con mejores precios para cliente final, el desarrollo de nuevos métodos de pago, las nuevas tecnologías, el acceso masivo a la banca de las personas, que les permite a su vez tener un mayor poder adquisitivo, la nueva cultura generada a partir de las redes sociales, etc., ha permitido el desarrollo en distintas áreas comerciales de la industria del retail. Hoy en días es posible encontrar este tipo de negocio en farmacias, supermercados, multitiendas, ferreterías, comida rápida, etc., modalidades que han modificado sustancialmente al sector comercio. Esta nueva forma de comercialización de productos y de interactuar con los clientes hace necesario para las empresas más pequeas innovar. Pero el escenario es complejo para la innovación, el tiempo es un factor preponderante, una estrategia de largo plazo es casi imposible de llevar a cabo debido a la obsolescencia casi inmediata de los productos ofrecidos y las tecnologías utilizadas; todo esto se suma a las nuevas exigencias de los clientes sean éstos personas o empresas y a las agresivas competencias de las tiendas de grandes superficies. Como resultado de esta tesis, donde se evalúan cinco alternativas incluyendo el cierre de la empresa, se encuentra que la mejor opción es la integración a una Red o Cadena ferretera, que permita a Ferretería Bandera: aprovechar el Know how, las plataformas tecnológicas, las economías de escala, el modelo de gestión ya probado en más de 140 locales a nivel nacional de la cadena y, sobretodo, el amparo de una marca ya reconocida por los clientes. A partir de este resultado, se plantea un modelo de gestión empresarial que permitiría a la empresa alcanzar mejores resultados en términos de gestión y mejores condiciones comerciales competitivas.