ATENCIÓN A CLIENTES SISTEMA UNIFICA - MODULO FRONT END OPERACIÓN TELEFONÍA FIJA

Abstract

Se detecta la problemática en Movistar Chile para su operación en telefonía fija, ya que en la atención a clientes por parte del ejecutivo de atención, este último no cuenta con una herramienta única de atención, sino que debe recurrir a distintos sistemas para poder obtener la información necesaria para la óptima atención del cliente.Dado lo anterior el objetivo que se persigue es implementar el modulo Front End para que pueda integrar diversa información que se provee de distintos sistemas al ejecutivo de atención a clientes.El equipo de desarrollo fue un notebook HP 420 de características de 4GB de memoria RAM, procesador de 2.1 GHz Intel Core Dúo y capacidad de almacenamiento de 232 Gb. Las herramientas de desarrollo de software usadas son personal communications para poder conectarse al mainframe IBM 390, Soapui 1.7.6 para validación de servicios sin estar integrado a la plataforma web y herramientas propias del IBM 390 como spufi y TSO.El resultado del desarrollo es la creación de una interfaz web llamada Front End, que despliega toda la información relacionada al cliente mediante el uso de servicios en el ámbito de la atención comercial que es el resultado de la integración de sistemas ya existentes, así como la unión de las plataformas web y mainframe.El capítulo 1 explica aspectos relevantes del diseño lógico, que ayudarán a entender la situación actual, los problemas detectados y los objetivos y beneficios que se persiguen con la solución propuesta. También se detallan funcionalidades que tendrá el sistema.El capítulo 2 expone aspectos relevantes del diseño físico y ambiente de desarrollo de la aplicación. Se exponen las herramientas usadas en el desarrollo, las entidades de información usadas.El capítulo 3 expone sobre los distintos servicios o programas Cobol Cics usados para el rescate de la información que desplegara Front End, las pantallas asociadas a cada uno de estos servicios.También se exponen las conclusiones finales del desarrollo, en las que se indica que el módulo Front End es la solución informática integral para el ejecutivo de atención, lo logros obtenidos por el desarrollo de la herramienta, así como el logro de usar los recursos e infraestructura de tecnología disponible en la compañía.