DESCRIPCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD QUE MEJOR APOYAN EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN ISO9001:2015

Abstract

Con la última actualización de la norma ISO 9001, correspondiente al año 2015, se decidió realizar un trabajo en apoyo a las empresas que busquen la certificación mediante la utilización de distintas herramientas de calidad para dar cumplimiento con sus requisitos.Dicha norma establece los requisitos para el sistema de gestión de calidad de una organización ( SGC ), ayuda a las empresas y organizaciones a ser más eficientes y mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, dentro de la norma no se mencionan las distintas herramientas de calidad existentes que servirían de apoyo para cumplir con la certificación, ya que son requeridas para la correcta implementación de un sistema de gestión de calidad.Es por lo anterior, que luego de estudiar la literatura existente de las distintas temáticas mencionadas anteriormente, como lo son la ISO 9001, Herramientas de Calidad, y estudios similares previamente realizados, se pudo llevar a cabo el desarrollo de este trabajo, el cual consistía en buscar las herramientas de calidad más apropiadas para dar apoyo al cumplimiento de los requisitos de certificación de cada capítulo de la ISO 9001:2015.Luego de determinar dichas herramientas, que se pueden encontrar en el apartado del desarrollo de este trabajo, se realizó un ejemplo aplicado para el área comercial de la empresa Adistec Chile que esquematiza cómo sería la aplicación de un sistema de gestión de calidad mediante la utilización de herramientas de calidad aplicadas en ciclo a través de cada capítulo de la norma para cumplir con sus requerimientos.Finalmente con el desarrollo de este trabajo se puede dar cuenta que es posible utilizar varias herramientas de calidad como apoyo para cumplir con los requisitos de certificación de la ISO 9001:2015. Se concluye que las herramientas propuestas más utilizadas corresponden a los grupos de las 7 nuevas herramientas y otras herramientas de calidad, que hacen referencia a instrumentos no estadísticos utilizados para la gestión y la planificación de la calidad, y para la resolución de problemas más complejos.With the latest update of the ISO 9001 for the year 2015, it was decided to perform work in support of companies seeking certification using various quality tools to comply with its requirements. That rule establishes requirements for the quality management system of an organization (SGC), helps companies and organizations to become more efficient and improve customer satisfaction. However, within the norm not mentioned the various existing quality tools that would support to meet certification, as they are required for the successful implementation of a quality management system. Is this, that after studying the literature of the various issues mentioned above, such as ISO 9001, Quality Tools, and similar previous studies, conducted could lead the development of this work, which consisted to seek the most appropriate quality tools to support compliance with the certification requirements of each chapter of the ISO 90012015. After determining these tools, which can be found in the section of development of this work, an example applied to the commercial area of the company Adistec Chile outlining was done how would the implementation of a system quality management using quality tools applied to cycle through each chapter of the standard to meet their requirements. Finally, with the development of this work you can realize that it is possible to use various quality tools and support to meet the certification requirements of ISO 9001: 2015. It is concluded that the proposed tools used correspond to groups of 7 new tools and other quality tools, which refer to no statistical tools used for management and quality planning, and to solve more complex problems.