Propuesta plan de negocios para el crecimiento orgánico de una mediana empresa utilizando un balanced scorecard . Caso aplicado Sociedad Comercial Andes Lifts Elevadores, Moreno e Hijos Ltda.

Abstract

El objetivo principal del presente informe es proponer y diseñar una herramienta de control de gestión que permita a una empresa del rubro de ascensores, medir el desempeño de la administración de sus diversos recursos, procesos y capacidades involucradas en la gestión del día a día. Se inició el estudio con entrevistas personales a cada uno de los integrantes de la organización, es así como se tuvo impresiones de la Alta Gerencia, Mandos Medios y Ejecutivos. Esta Empresa se clasifica como Mediana y de carácter familiar ya que es liderada por su Dueño y Gerente General, y junto a él lo acompañan hijos y familia en segundo grado tanto en la conformación de la Sociedad como la dirección de la Empresa. Esta característica a veces influye negativamente en la toma de decisiones debido a que muchas veces se decide por impulsos del momento que por una visión estratégica a largo plazo. Una vez que se diagnosticó la situación actual de la compañía, en conjunto con la Alta Gerencia se redefinió la Visión, Misión y Objetivos Estratégicos de la firma, información fundamental para poder direccionar y diseñar la herramienta de control de gestión. Con los objetivos estratégicos planteados, se levantó el mapa estratégico de la empresa considerando las perspectivas tradicionales del Balanced Scorecard. Asociados a los objetivos estratégicos se diseñó la primera generación de indicadores, con sus especificaciones correspondientes, pudiendo apreciar una mayor concentración de los mismos en la Perspectiva de Procesos Internos. Finalmente se generaron observaciones, recomendaciones y estimaciones de costos a considerar al momento de implementar la herramienta de control, existiendo la necesidad de realizar una evaluación a corto plazo una vez implementada.The main objective of this report is to propose and design a management control tool that allows a company for the category of elevators, measure the performance of the administration of their diverse resources, processes and capabilities involved in managing the day to day. The study began with personal interviews for each of the members of the organization, so as impressions of Senior Management, Middle Management and Executives were reported. The Company is classified as Medium and familiar character as it is led by its Owner and General Manager, and with him accompanying sons and family in the second degree in shaping both the Company and the Company's management. Thi feature sometimes negatively influence the decision making because often decides impulse of the moment by a long-term strategic vision. Once the current situation of the company, in conjunction with Senior Management diagnosed Vision, Mission and Strategic Objectives of the firm, to address key design tool and management control information is redefined. With the strategic targets, the strategic map of the company considering the traditional balanced scorecard perspectives arose. He associated with the strategic objectives of the first generation was designed indicators and their corresponding specifications, and can see a higher concentration of them in the Internal Process Perspective. Finally, observations, recommendations and cost estimates were generated to consider when implementing control tool, there's need for a short-term assessment once implemented.