DISEÑO DE UN MANUAL DE AUDITORIAS INTERNAS EN BASE A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 UTILIZANDO LOS CRITERIOS DE LA NORMA 19011

Abstract

En La actualidad el hablar de calidad encierra diferentes aspectos, ya sea desdeLa vida misma (calidad de vida), procesos en el trabajo, normas de medición,dismmución de desperdicios, aprovechamiento de todos los materiales, atención alcliente, disminución de costos, etc. Con el fm de satisfacer en pleno las exigenciasque requiere el cliente y demanda el mercado.Es decir, calidad es la completa satisfacciOn del cliente y cubre desde la etapade la planificación hasta la etapa del uso del cliente, por lo tanto La organización oempresa necesitara planear e implementar procesos necesanos pam asegurar lacalidad de los productos y servicios que entrega, con esto surge entonces lanecesidad de un sistema de gestión de la calidad o simplemente un sistema de calidad,en ci cual se inciuye a todo el personal de la organización.Este sistema debe ser momtoreado a través de un programa de auditoriasinternas de calidad, pam detenninar si el sistema de calidad esta confonne con lasdisposiciones planificadas, con los requisitos de la norma (ISO 9001 de Calidad),con los requisitos establecidos por la organizaciOn y si se mantiene de manera eficaz.Las series de normas mtemacionales ISO 9001 e ISO 14000, ponen énfasis enla importancia de las auditorlas como una herramienta de gestión para el seguimientoy La verificación de La implementacion eficaz de una politica de organización pam lagestión de La calidad y/o ambiental.Entonces, ,Por qué diseflar un manual de auditorlas internas? Por que laauditoria es la forma mas adecuada para determinar el grado de desarrollo, aplicaciónefectiva y evolución de un sistema de calidad, además es una herramienta importantepara conseguir el aumento de la productividad y la, eficacia de todos los recursos de laempresa.