DETERMINACIÓN DE FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ASISTENCIA AL ESTADIO EL TENIENTE DE RANCAGUA Y RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA ESTADIO

Abstract

El fútbol constituye un deporte de gran trascendencia social y elevados niveles de seguimiento a nivel internacional, que ha llevado a los clubes de fútbol a profesionalizar su gestión y rentabilizar las inversiones realizadas. En Chile, los equipos llamados grandes cuentan con grandes asistencias en sus estadios, mientras que los demás equipos deben realizar esfuerzos extras para congregar a sus hinchas. El presente estudio tiene como fin definir los factores que determinan el nivel de asistencia al estadio El Teniente de Rancagua de O’Higgins FC, analizando la situación actual de las actividades que se realizan, identificando la motivación de los fanáticos celestes y proponiendo nuevas atracciones de interés para los hinchas y recomendando estrategias para que su experiencia sea más agradable. La metodología del estudio consta inicialmente de una fase exploratoria, la cual consiste en entrevistar a cuatro expertos en el área, con el objetivo de identificar factores que inciden en la motivación de los hinchas de ir al estadio. Posteriormente, se prosigue con la fase concluyente, la cual consiste en realizar una encuesta de 18 preguntas, por medio del método de muestreo por conveniencia, la cual es creada a través de una plataforma virtual especializada. La encuesta se difunde a los hinchas del club que hayan asistido a El Teniente durante el año 2019, dado que ellos tienen conocimiento de los servicios asociados y actividades que se realizan un día de partido. En relación con lo anterior se obtuvieron 544 respuestas, con un total de 473 respuestas válidas y completas. El cuestionario está dividido en cinco partes, la primera tiene por objetivo conocer cómo y con quién va al estadio el fanático y su nivel de satisfacción frente a factores determinantes. La segunda parte mide la motivación de los fanáticos por asistir al estadio. La tercera y cuarta parte busca conocer la satisfacción frente a los servicios proporcionados un día de partido y buscar posibles estrategias para el club, respectivamente. Y la quinta parte contiene preguntas demográficas y de estilo de vida. Los fanáticos del equipo asisten al estadio junto a sus amigos, padres y hermanos, la mayoría llegan al estadio en auto y/o caminando, lo que produce un problema al no contar con los estacionamientos suficientes. Los factores mejor evaluados son los asientos y su ubicación, la compra de entradas y la seguridad del estadio, mientras que los peor evaluados son los estacionamientos, las alternativas de comida y las actividades en el entretiempo. La principal motivación de los hinchas por asistir al estadio es apoyar y alentar al equipo, seguido de sentirse identificado con el equipo, sentir distintas emociones en el estadio y la afición al fútbol. Mientras que los factores que mayor incidencia tienen en la motivación a asistir al estadio son el ambiente del estadio, la sensación de seguridad y las facilidades para llevar a la familia. Dentro de las recomendaciones a O’Higgins se encuentran mejorar la ticketera propia del club y crear packs de entradas familiares. Además, añadir actividades de atracción los días de partidos en el pre y post partido y mejorar las alternativas de comida y la tienda oficial. Respecto a los socios del club, se debe fortalecer la relación incluyendo nuevos beneficios para estos y continuar con la asamblea de hinchas. La herramienta principal de todo esto es la tecnología para continuar conociendo a los hinchas y medir los cambios realizados en un futuro.