Propuesta de un plan de acciones para a mejora continua en Escrituras.cl con base en modelo de excelencia operacional.

Abstract

El objetivo de este trabajo es proponer un plan de mejora continúa basado en un modelo de excelencia operacional para Escrituras.cl, una empresa de gestión hipotecaria. Para lograrlo, se siguió una metodología que incluyo la revisión de modelos y herramientas de mejora continua, descripción de la empresa, análisis de sus procesos, la proposición de un plan de acciones y recomendaciones para su implementación. Se revisaron diversos modelos y herramientas, entre ellos JIT, Lean Manufacturing, Six Sigma, Lean Six Sigma, Shingo y teoría de las restricciones, y se seleccionaron aquellas que mejor se adaptaban a las necesidades de la empresa. Además, se describió la organización y servicios de Escrituras.cl, asi como los procesos involucrados en el plan de mejora, utilizando Value Stream Mapping (VSM) para identificar oportunidades de mejora. En la propuesta de acciones se presentaron cinco iniciativas que abordan las oportunidades detectadas, las cuales se estimó que reducirán el tiempo de retrocesos y mejorarán el desempeño de la empresa. Se cuantificaron los costos y tiempos necesarios para su implementación, y se hizo una evaluación financiera de la implementación de este plan. Finalmente, se brindaron recomendaciones para la implementación del plan de acción y se sugirieron los siguientes pasos para expandir las acciones de mejora continua en otras áreas de la empresa.