Sistema de control de gestión y modelo de operación en áreas de logística

Abstract

El presente trabajo de titulación muestra la modificación de la operación de la Logística en TELMEX S.A. tanto en su estructura jerárquica como en su modelo de operación. Este cambio significativo involucró un cambio de cómo tender y gestionar las necesidades de las distintas áreas de la compañía, tanto requerimientos internos como los relacionados a proyectos de Clientes y de Red. El objetivo principal de este trabajo está enfocado en establecer el modelo que permita entregar eficiencia y dinamismo a la Logística en base a la estrategia de la Compañía y a las necesidades que el mercado exige. La estructura de este documento se divide en tres partes. I. Estructura jerárquica: se entregaran antecedentes que reflejan la necesidad del cambio de estructura funcional y operacional. II. Modelo implementado: se detallarán los alcances de cada etapa y área de la Logística. III. Indicadores propuestos: se nombrarán los principales indicadores que permitan tener una visión de la operación e información que permita establecer acciones y decisiones proactivas. Como conclusiones principales se considera el impacto en el aseguramiento de los ingresos recurrentes programados asociado al costo de la implementación, el cual mermaba este aseguramiento a un nivel de 70% de deficiencia producto del vencimiento de los compromisos con los Clientes y que al final del periodo correspondiente al año 2006, se logró revertir alcanzando cumplimientos sobre el 90% de la facturación y que en la actualidad se proyecta a los nuevos negocios en los cuales la compañía está ingresando. El principal beneficio esperado es lograr niveles de inventario equivalentes a 45 días como meta interna y de esta forma inclinar la meta latinoamericana de 60 días establecidos por la matriz de la organización.