DISEÑO DE ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001 - 2000 PARA LA CERTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS REALIZADOS EN FAENA, POR LA EMPRESA DE VENTA Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPRESIÓN ATLAS COPCO SUCURSAL IQUIQUE.

Abstract

El presente trabajo se realizó para disear e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001 versión 2000, para la obtención de la certificación de la Calidad en los procesos que se realizan o prestan en faena por Atlas Copco Sucursal Iquique. Empresa del rubro de la minería y construcción, cuyo alcance engloba a los procesos de ''Diseo de Ingeniería, fabricación, servicios de mantenimiento y montaje de equipos en plantas industriales''. De esta manera se realizará la estandarización de todas las unidades de negocio de la organización. El enfoque aplicado a lo largo de todo este estudio está orientado a la organización basada en procesos, planteado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en la Norma Nch ISO 9000: 2000 (1), la cual seala: ''la organización se debe visualizar ella misma, corno un conjunto de procesos, que el producto intermedio y los productos finales son el resultado de un proceso, por lo tanto es más conveniente concentrarse en el proceso para que los productos generados sean los esperados.'' A la vez este enfoque basado en procesos utiliza la metodología de la mejora continua enunciado por Deming ciclo PHV A (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) aplicada a lo largo del estudio para la mejora de los procesos y procedimientos a desarrollar. El desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad le permitirá a la empresa consolidarse como una organización competente y seria. Corno consecuencia se espera un incremento de la demanda de los diversos productos, una mayor estabilidad del recurso humano y una mejora permanente de las comunicaciones y procedimientos al interior de la organización.