Diseñar un cuadro de mando integral para una empresa de servicios informáticos.

Abstract

El rápido cambio al que se enfrentan las organizaciones, con entornos cada vez más complejos y dinámicos, pone de manifiesto la necesidad de realizar un monitoreo de manera constante a las actividades que se realizan. Estos entornos, caracterizados por una gran presión competitiva, debido al fenómeno de la globalización y al desarrollo tecnológico, ha hecho necesaria la incorporación de diversas herramientas de gestión, capaces de desarrollar una dirección estratégica eficaz y eficiente. El objetivo principal de este trabajo es identificar dentro de la empresa FIS Chile, específicamente en la Gerencia de Desarrollos, la problemática que se presenta al momento de llevar a cabo la ejecución de nuevos proyectos. FIS Chile es una empresa dedica al procesamiento de transacciones electrónicas de tarjetas de crédito y débito. Las condiciones del entorno al que se enfrenta este tipo de empresas, se hacen cada vez más competitivas, debido al rápido avance tecnológico que presenta la industria del procesamiento de tarjetas de crédito. A su vez, a medida que la tecnología avanza en esta materia, se presentan mayores desafíos, y hace cada vez más interesante perfeccionarse de manera de conseguir una posición relevante en la industria. En el presente trabajo se abordó el diseño de un sistema de control de gestión, en base a la metodología del Cuadro de Mando Integral, que permita medir de manera objetiva el desempeño de la Gerencia de Desarrollos, de tal forma que se puedan centrar los esfuerzos en la creación de valor. En relación a esta metodología cabe destacar que con la aplicación de esta herramienta no se busca cambiar la estructura de la Gerencia de Desarrollos. Con la implementación de esta metodología se busca proponer un cambio en la filosofía, así como en la forma que hoy se ve y se gestiona la gerencia. Para lograr este diseño, lo primero será definir la visión, misión y objetivos estratégicos. Una vez definido esto, se buscará construir una propuesta, a través de la construcción de un mapa estratégico, para finalmente obtener un sistema de control a través de las cuatro perspectivas: Financiera, que mide la creación de valor; Cliente, que da cuenta de la propuesta de valor que se hace a los clientes; Procesos Internos, que mide el comportamiento de los procesos críticos y Aprendizaje y Desarrollo, cuyo objetivo es alinear los activos intangibles. Por último se entregará una propuesta de implementación, que permitirá apoyar a la empresa en su proceso de implementación del Cuadro de Mando Integral.