PROPUESTA DE APLICACIÓN DE NORMA TÉCNICA TMERTEESS PARA EL CARGO DE EJECUTIVO DE ATENCION TELEFÓNICA EN CENTRO DE CONTACTO 24 HORAS BANCOESTADO DE LOTA

Abstract

El presente trabajo de título consiste en una propuesta de aplicación de la Norma técnicade identificación y evaluación de factores de riesgo de trastornos musculoesqueléticosrelacionados al trabajo (TMERT) en Centro de Contacto 24 horas Bancoestado Lota.Para realizar la evaluación en base a la normativa, fue necesario identificar los factoresde riesgos de repetitividad, posturas forzadas, fuerza y tiempos de recuperación,presentes en cada puesto de trabajo de la plataforma, por lo cual se realizaron visitaspara entrevistar al personal e informarles el motivo por el cual se realizaría la evaluación.Posteriormente se da inicio al desarrollo de este trabajo de título donde en su primercapítulo se ve reflejado todo lo que es antecedentes de la empresa que se lograronrecopilar en Centro de Contacto 24 horas.Dentro de lo que fue el desarrollo de la propuesta de aplicación de la norma técnica seintegra el marco teórico donde se investiga a fondo en qué consisten los trastornosmusculoesqueléticos así como también se indica cuáles son los más frecuentes a los quese encuentran propensos a padecer los trabajadores de Centro de Contacto 24 horasBancoestado de Lota. También se integra lo que es marco legal con la normativa vigenteaplicable para lo que es exposición a trastornos musculoesqueléticos, detallando en sucapítulo correspondiente el desglose de los artículos aplicables.En su tercer capítulo se evidencia los factores de riesgo que se encuentran presente enel desarrollo de sus actividades gracias a la aplicación dela lista de chequeo que nosindica la norma técnica. El resultado de esta lista de chequeo nos arrojó que se generabaun trabajo repetitivo entre otros factores de riesgo, para lo cual se realiza un análisis delos resultados.El capítulo cuatro se compone de lo que es análisis y/o interpretación de los resultadosobtenidos en el capítulo anterior. Se analiza qué patologías puede sufrir el trabajador deacuerdo a los factores de riesgos detectados. Posterior a esto, dentro del mismo capítulo,se establece una recomendación de medidas de control para los trabajadores expuestosa estos factores de riesgo que por la naturaleza del cargo de ejecutivo de atencióntelefónica las medidas de control que se establecen en este capítulo son medidas decontrol ingenieril y administrativas. También se realiza un análisis de costos deimplementación de estas medidas de control sugeridas