Plan estratégico para la evolución de una empresa de seguridad privada en el mercado nacional

Abstract

La industria de las empresas de seguridad en chile, ha experimentado un vertiginoso crecimiento durante los últimos años, lo que ha beneficiado a un mercado bastante expandido. Por esto, la gran cantidad de oferta que existe a disposición de los clientes que requieren de este tipo de servicio, hacen que si el servicio, no es de la calidad que se espera por el usuario, las oportunidades pueden ser debut y despedida, ya que no tiene mucho costo para el cliente, cambiar de proveedor. El presente trabajo se desarrolla para una empresa que ofrece servicios de seguridad privada, principalmente, guardias de seguridad, llamada EGOS VIGILANCIA, cuyas oficinas se encuentran en la región metropolitana, comuna de Providencia, la cual opera en el mercado hace aproximadamente 4 años, y si bien sabe cómo abordar el mercado, no posee una definición de negocio formal. El trabajo se inicia con una descripción y estudio de la industria de la seguridad, determinando las principales características que afectan a este negocio, y las empresas más relevantes insertas en este mercado. Además, se revisaron los antecedentes de EGOS VIGILANCIA, la elaboración de un análisis interno y externo a través de los modelos clásicos como el análisis PEST, las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor, y el resumen de estos resultados a través de del análisis FODA. Este ejercicio, permitió poder visualizar una serie de estrategias, derivadas de la matriz FODA, que podían ser aplicables a EGOS VIGILANCIA, las cuales, al ser analizadas, se clasificaron en estrategias por nivel de acción al interior de la empresa (corporativo, negocio, funcional), las cuales finalmente apuntan a un solo objetivo estratégico, cuyo resultado final es la diferenciación. El éxito de estas estrategias, finalmente dependerán de la creación de valor por parte de la empresa, y ese valor será diferenciado, solo si los clientes lo reconocen como tal y están dispuestos a pagar por él. Por otro lado, la adecuada comprensión del propósito de estas estrategias por parte de toda la organización y el compromiso de todos en ella de alcanzar las metas propuestas, ayudaran a mantener una posición competitiva en el largo plazo para la empresa, en la industria de la seguridad.